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《情绪与压力管理》 讲师：申广超 【课程背景】 情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！ DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。 本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC”有机结合，针对情商的五个维度进行情绪与压力的掌控与调整，以DISC工具为基础，提升员工的情绪与压力管理能力。 【课程收益】 1.学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。 2.让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。 3.让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。 【课程对象】全体员工 【课程时长】6小时 【课程大纲】 一、认识压力 讨论：有压力是好是坏？ 1.压力的定义-图示 1）压力自测 2）过度压力的表现 3）对压力的看法 二、提高情商 1.情绪的定义 1）踢猫效应 2）六种普遍存在的情绪 3）调整与控制情绪 案例：奥斯特.瓦尔德读论文故事 练习：如何调整情绪？ 三、情绪处理 1.何为情商？ 1）情商五部曲 ①自我意识 ②自我协调 ③自我激励 ④共情能力 ⑤社交能力 视频：黄渤的高情商 案例：老总的邮件 2）自我意识 ①三脑原理 ②自我意识提升工具 案例：女主人翁的独白 3）自我协调 ①情商三原则 ②情绪ABC原理 ③自我协调的场景分析 ④自我协调提升工具 视频：小泥人的一生 4）自我激励 ①责任的来源 ②刺激与反应之间的距离 ③人生的两个圈 案例：张颂文、哪吒 案例：白雪公主的故事-续集 5）共情能力 案例：公司不景气 6）社交能力 ①棉花糖试验 ②情绪处理的路径 四、压力处理 1.压力缓解的要点 2.缓解压力的方法 1）EVID模型 2）自传式倾听 3）3F倾听 五、知己解彼自我调适 1.DISC行为风格测评 1）了解自己——发展自己，理解别人——影响别人 2）DISC问卷测试 2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格 3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处 与D型风格的人一起行动 与I型风格的人一起快乐 与S型风格的人一起轻松 与C型风格的人一起统筹 六、总结
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