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商务礼仪培训方案
【培训要旨】 结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。 【培训目标】 通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。 【授课方式】 头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学 【培训内容】 第一模块 职业素养篇 开篇：团队的建立 l 组建团队 第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重 l 案例分享 l 何为礼仪？何为商务礼仪 l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态 l 职场魅力七把金钥匙 l 客户在期待着什么? l 自信心与职业荣誉感 l 微笑礼仪 l 培养职业亲和力 第二讲：职场角色定位 l 案例：谁让企业损失千万订单？ l 商务场合：您就是品牌！ l 商务礼仪角色定位：我是谁？ l 顾客是是谁？上帝吗？ 第二模块 商务形象礼仪篇 商务形象塑造与着装礼仪 l 形象决定成败 l 形象传递品质与性格 l 品牌形象定位 l 3V法则 l 形象提升策略 l 仪容仪表的规范与禁忌 l 魅力着装TPO l 商务着装“三一定律” l 商务着装“三色原则” l 商务着装细节禁忌 l 衬衣礼仪细节与选择 l 西服礼仪细节与选择 l 饰物佩戴的禁忌 l 职业皮鞋的要求 第三模块 商务专业举止篇 l 案例说明 l 微笑的魅力 l 站姿训练 l 坐姿训练 l 走姿训练 l 蹲姿训练 l 鞠躬礼仪训练 l 指引手势训练 l 引领走姿训练 l 介绍时的手势训练 l 上下楼梯走姿训练 l 接递物品姿态训练 l 茶水递送手势训练 l 手势禁忌 第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 l 高效能沟通是成功的基础 l 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） l 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） l 沟通的4大法宝 l 沟通3A法则 l 倾听与赞美 l 适度的肢体语言与脸部表情 l 如何与客户及商业伙伴进行沟通 l 上下级之间如何沟通 l 与同事之间沟通交流 l 礼仪的用语及避讳原则 l 培训方式：讲解、案例分析 第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 l 寒暄、称呼礼仪 l 握手礼仪 l 引领、接待、座次礼仪 l 介绍与自我介绍 l 名片礼仪 l 迎来送往的乘车的礼仪 第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 l 接待前的准备 l 迎接客户礼仪 l 接待客户礼仪 l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 l 根据身份，确定接待规格 l 根据身份，安排座次 l 交换名片的特殊礼仪 l 送客礼仪 l 培训方式：分析、讲解、综合 第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客 l 约定时间，准时赴约 l 轻轻敲门，递上名片 l 注意握手礼仪 l 开门见山，主题明确 l 注意观察，适可而止 l 彬彬有礼，注意细节 l 意见向左，不要争论不休 l 时间不宜过长，恰到好处 l 拜访时的同事配合 l 会谈中如何配合领导 l 培训方式：模拟、点评、分析、讲解 第八模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场 l 中式餐具的摆放标准 l 入座礼仪 l 点菜与上菜的礼节 l 斟酒礼仪 l 开宴礼仪 l 用餐的气氛以及禁忌 l 筷子的使用禁忌 l 选择好餐桌话题 l 餐巾、餐布的使用 l 餐桌的入席与退席 l 培训方式：分析、讲解、展示 第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合 l 西餐厅着装礼节 l 西式餐具的摆放标准 l 入座礼仪 l 点菜与上菜的礼节 l 斟酒礼仪 l 开宴礼仪 l 用餐的气氛以及禁忌 l 刀叉的使用禁忌 l 选择好餐桌话题 l 餐巾、餐布的使用 l 餐桌的入席与退席 l 培训方式：分析、讲解 第九模块：电话礼仪---塑造声音的魅力 l 树立良好的电话形象 l 亲切的第一声 l 良好的姿态影响电话中你的声音 l 电话礼仪的基本原则 l 拨打电话的礼仪 l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 l 手机礼仪 l 接听私人电话时 l 培训方式：讲解、分析、示范、模拟
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