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司机礼仪培训方案 【培训要旨】 结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的车队团队。 【课程收益】 1.通过培训使学员掌握应如何塑造与公司司机相符合的职业形象。 2.通过培训使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求； 3.通过培训使学员掌握接待迎送客户使用的礼仪要求； 4.通过培训使学员掌握与客户交谈中应注意的礼仪。 【授课方式】 头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学 【时间】 半天 【培训内容】 第一模块 职业素养篇 开篇：团队的建立 l 组建团队 第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重 l 案例分享 l 何为礼仪？何为司机服务礼仪 l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态 l 客户在期待着什么? l 自信心与职业荣誉感 l 培养职业亲和力 第二讲：职场角色定位 l 您就是品牌！ l 礼仪角色定位：我是谁？ 第三讲：树立三个意识 l 服务意识 l 安全意识 l 守法意识 第二模块 司机形象礼仪篇 第一讲：车容形象 l 车身整体形象 l 车体内部卫生 l 车座卫生 l 车内味道礼仪 第二讲：司机形象塑造与着装礼仪 l 形象决定成败 l 形象传递品质与性格 l 3V法则 l 形象提升策略 l 仪容仪表的规范与禁忌 l 魅力着装TPO l 司机着装细节禁忌 l 饰物佩戴的禁忌 l 鞋子的要求 第三讲：表情规范 l 注意目光 l 保持微笑 第四讲：举止规范 l 得体的坐姿 l 稳健的站姿 l 积极的走姿 第三模块 司机服务接待礼仪应用 第一讲：安全驾驶 一、 出车前 l 车辆检查 l 自我检查 二、 上班时间 三、 行驶当中 第二讲：主动服务 l 约定时间提前到达 l 主动为客户开车门（座次安排） l 客人上车主动安置行李 l 主动帮助开车门 l 车上服务说明地点及所需时间 l 征询客人意见播放收音机或影音 l 车内空调的调试 l 客人下车服务 l 特殊天气的服务 第三讲：主动热情的接待 l 打招呼的礼仪 l 问候礼仪 l 鞠躬礼仪 l 介绍礼仪 l 握手礼仪 l 名片礼仪 第四模块：司机的言谈礼仪 一、 礼貌用语的原则 l 以宾客为中心 l 态度要热情诚恳 l 内容要精准通俗 l 表达要清晰柔和 二、 交谈礼仪 l 不能随意插嘴 l 注意话题的选择 l 忌谈个人隐私 l 忌谈宗教民族
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