|
职业素养提升与阳光心态 【课程收益】 通过本课程的学习您将： 深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态，真正由内而外地认同自己的工作，从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。 【课程大纲】 一、职业素养 1、职业素养的内涵 Ø 职业素养的定义 Ø 显性素养与隐性素养 2、职业素养四项修炼 Ø 职业道德规范 Ø 职业意识规范 Ø 职业技能规范 Ø 职业行为规范 二、职业道德与职业操守 1、职业道德与职业操守的重要性 Ø 职业与职业道德的定义 Ø 职业道德与操守的重要性 ² 职业道德是社会道德的重要组成 职业道德对于银行的重要性 ² 案例：中外银行员工职业道德不良造成重大损失 职业道德对于个人的影响 案例：邯郸银行金库案、银行员工微博骂客户被开除 2、银行从业人员应具备的职业道德与操守 Ø 银行从业人员应具备的职业道德和操守 Ø 银行从业人员与客户服务 Ø 处理好与同事之间的关心 Ø 工作时间以外的职业操守 3、银行从业人员如何培养良好的职业道德与操守 Ø 学习先进人物的品质，不断激励自己 Ø 培养良好的职业习惯 Ø 做到四个“慎”：慎始、慎好、慎友、慎终 三、阳光心态 1、积极情绪与消极情绪带来的结果 2、解读心理学的负面偏差的概念 3、银行从业人员应具备的阳光心态 Ø 强烈的自信 ² 自信心的展示 Ø 积极乐观的心态——案例：牛仔裤发明者的故事 Ø 修炼的心态 ² 平和——案例：王石视频 ² 激情 ² 明星的心态 ² 感恩的心态——游戏：收到糖豆 4、心态调节与情绪控制 Ø 积极情绪的认知 Ø 积极的人际关系的建立 Ø 积极的行动 ² 颜施 ² 身施 ² 言施 ² 心施 ² 眼施
| 
