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如何让行政管理工作更出彩 ——行政事务管理实战培训课程大纲 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理者的专业素质与综合能力要求也越来越高。该课程旨在使政管理者在企业中实现自身的价值，明确自己的工作职责与角色定位，并在此基础上使其把握正确的思路和方向、找到最适当的工作方法，迅速提升职业素养与综合能力、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 【课程目标】 1. 培训结束后，能够使学员提升行政管理的基本素养 2. 培训结束后，能够使学员提升行政事务的综合能力 3. 培训结束后，能够使学员提升行政事务处理的效率 4. 培训结束后，能够提升学员积极高效的应对行政事务 【课程对象】 企事业单位行政管理人员 【课程内容】 一、什么是行政管理 1.行政管理的定位（管人、管事） 2.行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 3.行政管理的定义与三重境界 4. 行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务 5.行政工作的三大特点——稳定、辅助、高效 二、行政管理人员的基本素养修炼 1、做好行政管理工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；（一盎司定律） 2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间 3、主动服务的意愿-----要具有职业化的心态 案例分享：案例三则 4、行政管理人员的职责 （1）职业生涯中的劳伦斯定律 （2）工作中的角色与ARCPI模型（A - 批准 R - 负责 C - 咨询 P - 参与 I - 知会） 三、行政管理人员的工作能力 1、行政管理人员的沟通能力建设---必备技能之一 （1）沟通的四大黄金法则 （2）语言与非语言沟通3V定律 （3）成功沟通的四个步骤 （4）如何布置任务、批评和表扬下属 案例实战：案例3则（与下级沟通、批评下属、布置工作） 2、行政管理人员的统筹规划能力——必备技能之二 （1）时间管理四象限法则 （2）时间管理的三个重要步骤 （3）谋杀时间的四个凶手 （4）具备流程管理的观念与能力 3、行政管理人员的会议接待能力——必备能力之三 （1）会议管理的七步流程 定——备——迎——会——礼——送——复 （2）会议服务的基本礼仪规范 接待工作的八步准备流程 接机接站礼 车辆位次礼 介绍礼 名片礼 引领及入座的礼仪 四、行政管理人员的必备技能 电梯、楼梯、电动门礼仪 会议、会面场地安排及座次分布 中餐、自助餐礼仪 告别及送客礼
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