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场景化商务礼仪 【课程背景】 在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的职业礼仪成为企业走向卓越的根本。 【课程收益】 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象; 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象; 从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为; 了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重; 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求; 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。 【课程特色】 在通用职场商务礼仪基础上，增加各种不同角色，不同场景的实用性礼仪技巧。 【课程对象】 企业员工 【课程时长】 一天（6小时/天） 【课程大纲】 一：树立卓越的商务交往意识和心态 1、领悟商务交往的真谛 2、商务礼仪的内涵密码 3、马斯洛人类需求层次论的启示 4、五大优质商务礼仪心态： 1）感恩之心 2）自信之心 3）热情之心 4）宽容之心 5）危机之心 二：金牌商务礼仪之商务形象塑造 1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则 2、女士职业装着装细节 1）四季职业装穿着 2）女士职业穿着禁忌 3）职场配饰的选择 4）丝袜与皮鞋，你选对了吗? 3、男士西装正装着装细节 1）西服的穿着秘籍 2）衬衫的选择 3）领带的细节 4）西裤的禁忌 4．让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋 5、标准拾物蹲姿 三：你的商务举止礼仪——价值百万! 1．如何通过目光关注赢得宾客的心? 2．如何介绍来访者与上级领导相识? 3．如何通过微笑拉近心灵距离? 4．如何通过握手方式提升初见信赖感? 5．与客户洽谈座次 ——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合 6．乘坐电梯、上下楼梯礼仪 7．迎送礼、点头礼、路遇礼 8．物品递送的禁忌 四：零障碍客户沟通礼仪 1、人际沟通三大心理效应 1）首因效应 2）近因效应 3）晕轮效应 2、超级实用沟通技巧 1）态度性技巧 2）行为性技巧 3）倾听技巧 4）共情技巧 3、言语沟通技巧 1）合适称谓 2）赞美开场 3）交替使用开放式和封闭式提问 4）语言简洁幽默 5）言语中的禁忌 4、非言语沟通技巧 1）面部表情 2）目光接触 3）身体语言 4）人际距离 5）语音语调 五：职场内部相处礼仪 1、职场上、下级相处礼仪 2、职场同事相处礼仪 1）职场同事相处礼仪 2）如何增加别人对自己的信服力? 3）如何提升自己在办公室的人气指数? 六：男士与女士相处礼仪 1、男士与女士相处礼仪原则与要素 2、女士与男士相处礼仪原则与要素 3、与对方家庭成员相处礼仪原则与要素 1）与对方爱人相处礼仪 2）与对方老人相处礼仪 3）与对方孩子相处礼仪 4）与对方朋友相处礼仪 七：与客户相处礼仪 1、约访客户礼仪 2、到访客户礼仪 3、来访客户礼仪 1）开车坐车礼仪 2）迎接送往礼仪 3）招待礼仪 4、外出陪同礼仪 八：就餐礼仪 1、就餐地点选择 2、主人/客人/陪同礼仪 3、就餐注意事项 1）座作安排 2）学会点餐 3）喝茶礼仪 4）喝酒礼仪 5）吃饭礼仪 6）买单事项 7）餐后安排 九：送礼的礼仪 1、礼品的选择 2、送礼时机的把握 3、送礼时间的选择 4、送礼地点的选择 5、送礼原因的阐述 6、送礼方式的选择 十：会议礼仪 1、公司内部会议礼仪 2、大型会议/论坛礼仪
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