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《全时效立体沟通-报联商》 【课程背景】 在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景？曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？ 一想到要和上级沟通，心里就发怵；向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好； 自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述； 遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决? 在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。 《报联商》是当今引进最完备的全时效、全方位的商务沟通课，非常适合当下中国企事业单位所有员工培训。 【课程价值】 1、通过学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性。 2、掌握报联商沟通技巧，并能熟练应用到工作实际。 3、从时空逻辑上，学会构建自己的沟通体系和网络。 4、通过团队训练，明显提升团队沟通水准和工作效率。 【课程形式】 互动、讲授、现场测试、案例、场景、问题诊断、演练 【课程对象】 党政机关、国企、事业单位、民营企业等所有员工 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、什么是报联商？ 【现场测试】：是否存在以下问题？ 1、沟通障碍 【诊断】：出了什么问题？ 2、企业信息流：动脉/静脉 3、报联商释义与内涵 【自检】 二、为何学习报联商？ 1、公司的期望 2、好感度银行 3、学习报联商的好处 4、三个尴尬的现状 【案例1-3】 5、实施报联商四个层面 6、学会接受指示 【演练】 7、学什么？ 三、报告——垂直沟通/过去已发生的 【场景描述】 1、报告工作概述 1）报告的内涵 2）报告的类型 3）报告的重要性 【案例】 4）领导要部下做什么？ 5）GPDCA工作模式 【诊断】：报什么？ 2、报告的原则 1）“报忧”要尽早 2）过程延宕要报告 3）主动补漏 【故事】 3、高效报告技巧 1）事项整理要清楚：5W2H 2）对方情况要确认 3）做好准备，再去汇报 4）开场简洁说结论 【场景】 5）带着对策去汇报 6）区分事实与推测 【诊断】出了什么问题？ 【思考】：领导为什么不愿意重用你？ 【模拟演练】：用5W2H法 四、联络——水平沟通/现在正进行的 1、什么是联络？ 1）联络基础三要素 【诊断】：要不要联络？ 2）怠慢于联络人是如何想的？及原因 【诊断】：出了什么问题？ 3）联络不仅在企业内部 2、联络原则：通知、确认与反馈 1）必要事项做到提前招呼 2）临近事前二次确认 3）“确实收到”应主动反馈 3、联络技巧 1）传达与交接 代为传达的责任/严格履行交接的联络 2）联络完整要“明言” 不做无言的联络/报忧要明言、及时 【模拟演练】：联络路线图 五、商谈——纵深探讨/未来要发生的 1、商谈的含义 1）商谈对象与定义 2）区分 2、商谈原则 1）事前商谈比事后汇报更重要 【诊断】：为什么受呵斥？ 2）工作时团队作业 3）不问乃终身之耻 【故事】 4）要有勇气如实报告和商谈 5）不主动商谈的原因 3、商谈技巧 1）认真思考后再商谈 2）被要求重新思考时不要气 3）不要滥用他人时间 4）体察对方之所想 5）模糊概念应避免 【故事】：吃什么？ 【情景演练】：示范练习 六、结束 1、变更需要报联商 2、报联商精炼概括
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