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周捷:高效沟通技巧

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高效沟通技巧
培训目的:
深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围;
掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。
培训课时: 6小时
培训对象:银行中基层管理干部
课程概要:
讨论:和什么样的下属沟通最困难?
第一部分、沟通深度认知
1、德鲁克:两个70%
2、什么是有效的沟通?
游戏:折纸
3、为何沟而不通:沟通中常见的四大障碍
4、克服障碍的九大策略
5、沟通的核心技巧:聆听、反馈、表达
6、不同沟通方式的沟通要决:
面对面沟通、书面沟通、会议沟通、电话沟通、网络沟通
第二部分、如何与不同性格的人沟通
1、如何与表现型的人沟通
2、如何与分析型的人沟通
3、如何与支配型的人沟通
4、如何与和蔼型的人沟通
第三部分、如何与上司沟通
1、     与上司沟通的四大法则
2、     如何理解上司安排的任务
明确目标 → 理解任务 → 明晰责任 → 承诺结果
3、如何获得上司的认可  
4、如何向上司推销您的建议 
5、如何正确对待上司的批评
第四部分、如何与下属沟通
1、    如何让下属明确工作目标(5W2H)
核心:让下属理解工作价值WHY、让下属有重要感WHO
讨论:HOW和HOW MUCH 谁来考虑?
2、    如何有效激励下属
3、    如何艺术地批评下属
情境模拟演练:绩效面谈
4、    如何恰当处理下属的抱怨
情境模拟演练:化解对抗情绪
第五部分、如何与平级同事沟通
1、平级沟通的五个原则
2、如何赢得平级同事的配合
3、如何化解平级间的矛盾 

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