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课程主题：沟通思维与职场沟通修炼 | 1：尊重差异：是什么导致我们沟通不畅 2：从MBTI16种人格类型看差异 互动：导致我们的差异的还有哪些？ 3：职场发展最大的瓶颈：沟通不畅，理解壁垒 | | | 1：职场中的沟通与职业发展 Ø 沟通导致灾难的著名案例 Ø 分享：实际工作中沟通障碍案例 Ø 噪音与干扰：沟通产生障碍的原因 2：沟通系统模型 Ø 沟通的前提：尊重差异 Ø 沟通的基础：信任关系 Ø 沟通流程：非暴力沟通四框架 Ø 沟通的能力：同理心聆听，逻辑表达 Ø 沟通的结果：统合综效 | 了解职场沟通中产生障碍的原因，案例，及沟通系统框架 | | 1：同理心聆听 Ø 测评：你是一个会倾听的人吗 Ø 聆听的五层次 Ø 聆听的干扰 Ø 什么是同理心聆听 Ø 四种不当的回应方式 ü 价值批判 ü 好为人师 ü 比较 ü 命令威胁 Ø 疫情聆听现场演练 2：逻辑表达训练 Ø 一分钟即兴演讲训练 Ø 金字塔原理与逻辑表达 | 学员掌握同理心聆听的方法，以及非暴力沟通四框架，现场进行练习和应用，并掌握职场实操中跟上级沟通的要点和关键点。 逻辑表达现场训练及原理 | | 1：非暴力沟通四要素 Ø 观察：不带评论的观察 Ø 感受：体会与表达感受 Ø 需求：理解行为背后的动机 Ø 请求：明确提出请求 Ø 疏离生命的语言 2：非暴力沟通案例分析 3：四要素沟通练习 4：非暴力沟通化解冲突步骤 | | | 1：不同沟通情景的沟通要点 Ø 如何与上级沟通tips Ø 如何与下级沟通tips Ø 如何与平级沟通tips 2：口头报告原则 3：书面报告原则 | |
【培训人数】20人至80人 【课程资源】可进行分组的场地、投影仪、音响、移动麦克、白板、白板纸、白板笔。 【培训方式】讲授+实战演练+现场讨论+视频展示+行动学习+集体建构+案例展示+现场演练 【培训课时】3课时/0.5天
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