让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

凌敬忠:非暴力式沟通

[复制链接]
非暴力式沟通

概 述
我们的沟通方式多半是源自我们的原生家庭,在进入校园及社会的时候也会进行学习及改变。由于平时的工作状态,为了维持同事之间的和谐相处,也会保持礼貌及冷静。但是,在指标及竞争的压力下,很容易回到原生家庭的沟通方式,或是变成暴力的强制性沟通。
暴力式的沟通在当下好像是没有办法的办法,也看起来直接而有效,然而那些都只是假象。表面上的顺从,不代表绩效会有所改善,更可怕的是会有难以想象的后遗症出现,那些短暂压抑的情绪及行为,都会成为后来的抗争或逃避。
除了暴力式沟通外,难道没有其他的沟通方式吗?这就是这个课程所传递的关键技巧 - 非暴力沟通。
许多人都以为性格是影响沟通最大的因素,但个性是影响成人行为的所有影响因素中,影响最小的。这在课程中,也会进行解说及案例分享。

  
非暴力式沟通
  
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
•  开场(客户方)
  
•  破冰活动
  
•  研讨公约
  
•  课程介绍
  
•  讨论:学员面临的挑战是什么?
30分
•  内容讲解
  
•  猜猜看
  
•  小组讨论
第一单元
  
什么是非暴力沟通
•  单元目的:说明什么是非暴力沟通,并明确沟通的障碍
  
•  沟通方式的选择
  
•  沟通中的两种反应
  
•  第三种方式:非暴力沟通
  
•  非暴力沟通的四个要素
  
•  沟通中的四个障碍
  
•  活动:回顾过去沟通的问题
90分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
第二单元
  
观察及感受
•  单元目的:沟通的基础应该是基于事实的观察,然而我们沟通的基础通常是评论;太多的时候,我们忽视自己内心及他人表达的情绪,而不去感受当下。
  
•  三脑的结构
  
•  事实、情绪、理智
  
•  区分事实及评论
  
•  区分感受和想法
  
•  活动:寻找适当的词汇来描述自己的感受
120分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
第三单元
  
需要及请求
•  单元目的:探索人们深层的需要及如何请求帮助
  
•  听到不中听的四种反应
  
•  人类的基本需要
  
•  个人成长的三个阶段
  
•  如何提出请求
  
•  请求与命令
  
•  活动:提出请求的情境
120分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
第四单元
  
倾听他人及自己
•  单元目的:倾听是沟通的基本技巧,比起倾听别人来说,倾听自己更为困难
  
•  阻碍倾听的行为
  
•  倾听的技巧:分辨对方表达的阶段
  
•  无法倾听时的处理
  
•  倾听的力量
  
•  如何处理对方的挑战
  
•  活动:互相倾听对方的故事
120分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
第五单元
  
如何处理自己的情绪
•  单元目的:我们有很多时候的沟通行为是被不自知的情绪所控制及影响,所以要有掌握的力量
  
•  当我们的表现不完美时
  
•  为什么会自责
  
•  自我宽恕
  
•  包容的两种需要
  
•  用选择替代不得不
  
•  活动:理解我们的行为动机
120分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
第六单元
  
表达愤怒及强制行为
•  单元目的:在感到愤怒的时候,如何用适当的方式表达,而非毁灭式的行为;在需要强制对方行为的时候,如何有效地表达
  
•  为什么会生气
  
•  合理的愤怒
  
•  表达愤怒的四个步骤
  
•  强制与惩罚
  
•  活动:重新来过失败的案例
120分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
第七单元
  
表达感激及赞赏
•  单元目的:赞赏是最佳激励他人的方式,然而我们总是做不到
  
•  赞赏的时机
  
•  如何表达感激及赞赏
  
•  如何接受他人的赞赏
  
•  活动:赞赏同学及接受赞赏
60分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
总课时长:
13小时 0分
休息时间:
  
中饭时间:
上下午各一场 15 分钟休息
  
1  个小时

凌敬忠老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表