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凌敬忠:方案呈现及协作(冲突)技巧

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方案呈现及协作(冲突)技巧
课程目标
IN 部门的挑战在于两点:
1.     项目的进度需要保护金三角(时间、成本及范围),但面对需求部门的强烈改变要求,很多时候难以确保。
2.     需求部门要求新的功能或应用,交付的速度较慢,难满足需求部门的要求。
本课程设计的目标:
1.     由于IN 的资源是有限的,确实掌握需求部门的要求,准确开发,这样才能在有限的资源下,满足需求部门的需要。
2.     面对改变要求的时候,要能够依照专业的理解,勇敢地去说明项目的状况,并表达对与对方需求的理解。
课程大纲
  
课程内容
  
活动内容
内容说明
时间
第一单元 基本观念
  
1.    以客为尊
  
2.    认同差异
  
3.    改变行为
  
4.    合作⧧关系
  
5.    改变习惯
1.    活动:合作中的问题
建立基本的观念
  
1.    要以对方的角度来思考,而不是自己想要说什么
  
2.    别人和我不同是正常的
  
3.    了解改变的是行为,不是自己
  
4.    合作与关系是两个不同的概念
0.5 小时
第二单元 方案呈现
  
1.    第一步:暖场(知己知彼。打开局面)
  
2.    第二步:重组(梳理整合,发表见解)
  
3.    第三步:证明(以理服人,引发思考)
  
4.    第四步:共鸣(设身处地。以情动人)
  
5.    第五步:提议(稳扎稳打,抛砖引玉)
  
6.    第六步:推出(拨云见日,产品展示)
1.    以一个方案作为集体讨论的案例
  
2.    分组制作说辞
1.    要成为内部客户的商业伙伴,必须要能够提出有价值的提案,然而提案的内容和如何沟通是两个不同的概念。
  
2.    在这个单元,会引用一个实际的提案作为讨论的案例。在讨论中,带着学员走过整个过程,用互动的方式让学员理解每个步骤的工作是什么?
  
3.    最后,分成两组,每组找一个提案来制作他们的方案呈现,然后交叉报告与验证。
2.5 小时
第三单元 合作的策略
  
1.    托马斯冲突模型
  
•      竞争
  
•      逃避
  
•      迁就
  
•      折衷
  
•      合作
  
2.    我应该使用的策略
1.    活动:冲突风格测试
  
2.    活动:不同策略的优劣点
  
3.    活动:使用不同策略的时机
托马斯冲突模型已经提出很久,许多的课程也引用这个模型,但多半尽是介绍。本课程会用这个模型,来引导学员了解不同的策略都是有其价值,要依照不同的状况来选择。弹性是重点,不要经常使用某一个策略。
0.5 小时
第四单元 协作的技巧
  
1.    三脑沟通,互相理解
  
2.    建立正向的沟通氛围
  
3.    双赢目标,有效开场
  
4.    双赢的心态:勇气及尊重
1.    三脑冲突沟通
  
2.    共同目标
  
3.    设计开场白
  
4.    五种情境模拟
1.    很多冲突是来自于对方认为你不理解自己,因此要透过三脑沟通的方式让对方理解你的意图。
  
2.    在协作的时候,对方的防御心态是来自于没有安全感,因此找出双方的共同目标,有助于创造正向的沟通氛围。
  
3.    开场白的设计极为重要,也经常被人所疏忽,因此本课程提供样板,让学员在课后依然可以自行设计开场白。
  
4.    以托马斯冲突模型为蓝图,发展自己能力创造双赢。
3.5 小时
课程长度:
一天(7小时/天)

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