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关键对话：如何高效能沟通
课程目标 沟通最大的问题在于，人们想当然地任务已经沟通了。 —— 萧伯纳 关键对话不是一般的聊天，而是一种特殊的沟通状态，拥有三种特性： 1. 双方拥有不同的观点 2. 双方拥有强烈的情绪 3. 沟通中，拥有巨大的风险 一般人在关键对话的时候，会有三种反应： 1. 逃避关键谈话 2. 敢于面对，但处理不当 3. 敢于面对，处理得当 这个课程的目的，就是帮助学员如何采取正确的方式来面对关键对话，成功创造优质的沟通成果。 《关键对话：如何高效能沟通》 | 模块 | | | | | • 开场（沟通对象方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | | | | • 关键对话的三个特征 • 面对关键对话的三种反应 • 善于关键对话企业的优势 • 活动：沟通中碰到的挑战及问题 | | | | • 两种傻瓜式选择阻碍成功的关键对话 • 成功的关键对话 • 对话的定义 • 对话的行为模型：影响对话的因素及对话的内容结构 • 活动：明确过去失败的沟通案例，进行分析 | | | | • 从“心”开始，即审视你的内心，改变的原点在自己 • 明确沟通的目的：四个问题来厘清关键对话的目的 • 避免傻瓜式的选择：冲动是造成傻瓜式选择的原因，避免冲动不是个性，而是一种习惯 • 如何处理对方的攻击 • 活动：利用过去的失败案例，设计破局的开场 | | | | • 用第三只眼观察对话内容和对方的氛围 • 活动：哪些状况是难以处理的 • 如何观察安全，关注危机关键沟通的四个点 • 观察对方是否进入沉默或暴力的回应 • 角色扮演：情境模拟 | | | | • 关键对话发生危机的时候，就要立刻暂停谈话，转而处理对方的拒绝 • 出现危机的安全因素 • 三种应对方式：道歉、对比、共同目的 • 角色扮演 | | | | • 活动：收到攻击的情境模拟 • 情绪是如何发生的四个阶段 • 控制想法的技巧：区分事实与观点 • 活动：情境模拟 | | | | • 分享争议性的观点，用陈述的方式来表达想法 • 维持对方的安全感的三个要素 • 综合陈述法 STATE • STATE 内容及方式的技巧 • 活动：组织自己的语言及角色扮演 | | | | • 了解对方的动机，询问的三要素 • 你的四种应对方式以了解对方的动机 • 活动：状况模拟及角色扮演 | | | | • 对话并非决策，关键对话的目的在于创造改变 • 做出决策的四种方式 • 做出决策的四个面向 • 布置任务的四个关键 • 活动：情境模拟及角色扮演 | | | | | | | 休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 |
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