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向上沟通及汇报 概 述 一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我工作的生涯中，见过许多人在向上汇报结束后，就立马离职。于是很多人会说：老板就是这样，跳跃式思考。 向上沟通及汇报是任何一个员工在组织内成长必经的过程，但永远是个痛。因为对于没有做过上级的工作，就很难理解上级的决策模式是什么？本课程的设计就是针对主管或专员需要对上级沟通及汇报的情境，要如何有效的沟通及汇报，并获得上级的允许及支持。 在课程之前，学员需要准备一个即将汇报的议题，在课程中进行沟通及汇报的准备。 学习流程 在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…） ● 上级领导所面对的挑战及压力 ● 成功沟通及汇报的公式 ● 上级领导的五种不同决策风格 ● 如何判读上级的决策风格 ● 针对不同的决策风格进行说服 ● 如何组织故事汇报 ● 处理上级领导的挑战 课程收益 在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获： ● 理解上级领导的挑战及压力，能够设身处地的思考 ● 掌握说服的公式，如何成功计划沟通及汇报 ● 了解不同上级领导的决策风格及背后的逻辑 ● 透过观察以判断上级领导决策风格的方式 ● 学习如何对不同风格领导进行沟通及汇报的技巧 ● 掌握沟通及汇报内容的组织技巧 ● 面对上级领导挑战的处理技巧 《向上沟通及汇报》 | 模块 | | | | | • 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | | | | • 单元目的：理解上级领导的挑战及压力，能够设身处地的思考，以能够顺利进行沟通及汇报 • 上级领导的工作情境 • 上级领导的致命挑战 • 上级领导的时间成本 • 活动：分析公司及高管的压力 | | | | • 单元目的：掌握说服的公式，如何成功计划沟通及汇报 • 说服高管的公式 • 个性化沟通的内容 • 如何解读高管的行为 • 可以使用的工具 • 活动：明确小组的案例，进行工具的选择 | | • 内容讲解 • 工具介绍 • 小组讨论 • 角色扮演 | | • 单元目的：了解不同上级领导的决策风格及背后的逻辑 • 介绍五种不同决策风格的特性 - 魅力型 - 思考型 - 怀疑型 - 追随型 - 控制型 • 活动：判断自己的风格 | | • 内容讲解 • 工具介绍 • 小组讨论 • 问题分析及解决 | | • 单元目的：透过观察以判断上级领导决策风格的方式 • 从过去的决策来判读 • 使用删除法 • 使用风险及担责矩阵 • 可能发生的错误 • 活动：判读案例中领导的风格 | | | | • 单元目的：学习如何对不同风格领导进行沟通及汇报的技巧 • 介绍五种风格的汇报方式 - 魅力型 - 思考型 - 怀疑型 - 追随型 - 控制型 • 活动：设计汇报的风格 | | • 内容讲解 • 工具介绍 • 小组讨论 • 问题分析及解决 | | • 单元目的：掌握沟通及汇报内容的组织技巧 • 事实和意见的差异 • 沟通及汇报的类型及目的 • 架构故事内容 • 可使用的工具 • 活动：使用案例进行汇报的准备 | | | | • 单元目的：面对上级领导挑战的处理技巧 • 汇报需要注意的事项 • 处理上级领导挑战得技巧 • 角色扮演：向案例的领导汇报 | | | | | | | 休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 |
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