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凌敬忠:向上及横向沟通技巧

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向上及横向沟通技巧

一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧,在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候,就出现问题。其实,不是技巧不对,而是对象不同。因为,上级主管不是一般人,他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走,更不会有耐心听你说完所有的故事,就直接提问。如果没有得到他想要的答案,客气的时候就要你回去重写,不客气就直接骂人。在我工作的生涯中,见过许多人在向上汇报结束后,就立马离职。于是很多人会说:老板就是这样,跳跃式思考。
向上沟通及汇报是任何一个员工在组织内成长必经的过程,但永远是个痛。因为对于没有做过上级的工作,就很难理解上级的决策模式是什么?本课程的设计就是针对主管或专员需要对上级沟通及汇报的情境,要如何有效的沟通及汇报,并获得上级的允许及支持。
与上级相处必须先从自我工作的分析,了解组织及主管对于自己职位的期望;装备上所需要的工作态度及工作架构;面对领导的沟通的技巧及策略;在不同困难的状况下选择良好的处理方式;最后在工作周期结束的关键时刻 - 绩效考核面谈。
与平级沟通的时候,需要分辨对方的社交风格,然后调整自己的风格来配合对方,达到最好的沟通效果。在不同的情境下,应该有不同的沟通方式,以达到最佳的沟通效果和目的。
学习流程
在课程中,学员将通过不同形式学习活动,来学习以下课题:(这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等
●    自我工作分析
●    工作态度
●    工作架构
●    向上沟通技巧
●     社交风格与沟通
●     不同场景的高效沟通技巧
课程收益
在课程结束后,学员将学会以下技巧及收获
●     分析自我工作的要求,掌握领导的期望,才能交付组织期待的结果
●     了解领导的挑战,知道如何换位思考
●     获得领导及同侪的信任
●     掌握策略架构,能够分析及理解组织所交付的任务及影响
●     如何组织语言进行汇报,并掌握沟通及汇报内容的组织技巧
●     面对领导时候,所需要具备的沟通技巧:开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进
•     了解不同的社交风格,达到预期的沟通目标。
•     针对不同的场景,选择适合的沟通方法,进行高效的工作沟通成果
《向上及横向沟通技巧》
  
模块
  
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
•  开场(客户方)
  
•  破冰活动
  
•  研讨公约
  
•  课程介绍
  
•  讨论:学员面临的挑战是什么?
30分
•  内容讲解
  
•  猜猜看
  
•  小组讨论
第一单元
  
自我工作分析
  
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•  单元目的:分析自我工作的要求,掌握领导的期望,才能交付组织期待的结果
  
•  管理的基本观念
  
•  分析职位说明书
  
•  活动:
  
-  分析自己的职位说明书
  
-  需要得到的最佳支持是什么
  
-  获取支持的方式及条件
90分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
第二单元
  
工作态度
  
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•  单元目的:了解领导的挑战,知道如何换位思考;获得领导及同侪的信任
  
•  上级领导的工作情境及挑战
  
•  事实、意见、角度
  
•  获得信任的方式:形象、当责、乐观、关系、能力、交付
  
•  角色扮演:获得信任的机会及方式
90分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
第三单元
  
工作架构
  
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•  单元目的:掌握策略架构,能够分析及理解组织所交付的任务及影响;如何组织语言进行汇报,并掌握沟通及汇报内容的组织技巧
  
•  策略架构
  
•  SMART 目标的特性
  
•  如何组织语言。进行汇报
  
•  如何销售自己的想法
  
•  角色扮演:三分钟的汇报演讲
120分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
  
•  问题分析及解决
第四单元
  
向上沟通技巧
  
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•  单元目的:面对领导时候,所需要具备的沟通技巧:开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进
  
•  开场白:做好沟通的铺垫
  
•  提问/聆听:提问句型及聆听技巧
  
•  总结的方式
  
•  约定跟进方式及时间
  
•  活动:技巧的演练及角色扮演
150分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
第五单元
  
社交风格 DISC
  
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•    单元目标:了解及识别不同的社交风格,并懂得如何调整到适当的沟通方式
  
•    社交风格测试 - 我是谁
  
•    影响方式和表达方式
  
•    了解四种不同的人际风格行为模式
  
•    判别他人的社交风格
  
•    如何调整自己沟通方式
  
•    活动:改善沟通计划
150分
•    内容讲解
  
•    工具介绍
  
•    小组讨论
  
•    角色扮演
第六单元
  
高效沟通 - 勇气及尊重
  
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•    单元目标:掌握兼具勇气及尊重的沟通方式,利用不同的场景来学习不同的沟通技巧
  
•    本能反应的处理
  
•    攻击的原因
  
•   逃避的原因
  
•    勇气及尊重
  
•    信念:1+1\>2
  
•    错误行为-强烈信念
  
•    工作沟通的情境模拟
  
-   状况一:提出请求
  
-   状况二:拒绝请求
  
-   状况三:表达不同意见
  
-   状况四:接受建议、(批)评价
  
-   状况五:称赞他人
150分
•    内容讲解
  
•    小组讨论
总课时长度
13小时 0分
休息时间:上下午各一场  15 分钟休息
  
中饭休息时间:1 个小时

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