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凌敬忠:远程沟通技巧

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远程沟通技巧
  
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
•  开场(客户方)
  
•  破冰活动
  
•  研讨公约
  
•  课程介绍
  
•  讨论:学员面临的挑战是什么?
30分
•  内容讲解
  
•  猜猜看
  
•  小组讨论
第一单元
  
跨文化交流
  
122011
•  单元目标:跨文化的沟通是困难的,所以需要掌握一些必要的关键概念
  
•   跨文化交流 - 新规范
  
•   理解文化多样性
  
•   发展个人文化的意识
  
•   需求相互接受
  
•   把事情简单化
  
•   活动:不同文化的差异
60分
•   内容讲解
  
•   引导活动
  
•   小组讨论
第二单元
  
管理你的工作情绪
  
122012
•  单元目标:处理情绪最大的困难在于理解自己的情绪,管理情绪的关键在于理解自己的情绪后,再进行处理
  
•  五种不同负面情绪
  
•  处理负面情绪的方式
60分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
第四单元
  
三脑沟通,解决冲突
  
122004
•  单元目标:理解大脑的三层结构,进而能够正确的沟通频道
  
•  大脑的结构
  
•  问句的形态
  
•  三脑聆听技巧
  
-  事实
  
-  情感
  
-  意图
  
•  活动:冲突的沟通方式
90分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
第四单元
  
有效电子邮件的策略
  
122013
•  单元目标:写邮件不只是把字打在邮件的程序中,古城要选择正确的策略来撰写
  
•  八种不同的策略
  
•  活动:检视别人邮件的错误,回顾自己的错误
60分
•  内容讲解
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
第五单元
  
有效地写电子邮件
  
122014
•  单元目标:学习如何写好邮件,避免一些初级的错误
  
•  不要通过电子邮件过度沟通
  
•  善用主题行
  
•  保持消息清晰和简短
  
•  要有礼貌
  
•  检查你的语调
  
•  校对
  
•  活动:修改一份邮件
60分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
  
•  问题分析及解决
第六单元
  
沟通循环
  
122031
•  沟通更好的六个步骤
  
•  步骤1:澄清你的目标
  
•  步骤2:撰写/编码
  
•  步骤3:传送/传送
  
•  步骤4:接收反馈
  
•  步骤5:分析/解码/学习
  
•  步骤6:改变/改进
30分
•  内容讲解
  
•  工具介绍
  
•  小组讨论
  
•  角色扮演
  
•  会议活动的练习
总课时长:
6小时 30分
休息时间:
  
中饭时间:
上下午各一场 15 分钟休息
  
1 个小时

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