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礼赢商运——商务礼仪创造商业价值（课纲） 讲师：陈丽虹 【目录】 一、商务礼仪有价值 二、商务形象有能量 三、商务沟通有策略 四、商务交往有秩序 【主要内容】 一、商务礼仪有价值 1. 礼仪、商务礼仪新认知 2. 商务礼仪的重要性： 对国家——国尚礼则国昌 对个人——德辉动于内，礼行诸于外 对企业——商务礼仪创造商业价值 3. 商务细节决定商务成败 4. 商务礼仪的核心：尊重 5. 商务礼仪基本特征 6. 商务礼仪应用之九大基石 7. 丰盈冰山下的隐性专业素质 二、商务形象有能量 1、职场形象：行为基础，身正示范 1）仪容礼仪： ① 男士仪容礼规 ② 女士仪容礼规 ③ 化妆礼规 ④ 商务妆容要呈现什么 ⑤ 味道——职业人士的另一种名片 2）仪表礼仪 ① 商务仪表着装原则：16字 ② 商务形象的重要意义 ③ 服装是有能量的 ④ 打造自己的三维形象：精神形象、视觉形象、社交形象 ⑤ 塑造自己五位一体完整形象：虚拟、静态、动态、职业、专家 ⑥ 工作细节加持职业形象 ⑦ 女士套裙及搭配原则 ⑧ 男士西服快速提升职业形象 ⑨ 男士职业西服规范 ⑩ 归纳：商务正装穿着的原则与禁忌：三一定律、三色原则、三个禁忌 3）仪态礼仪 ① 表情礼仪：微笑+眼神 ② 姿态礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、递物 ③ 举止有度，心将随之安详 三、商务沟通有策略 1、人际交流美学的核心原则 2、职场沟通者的各种角色 3、如何让对方感受到你在听——沟通五件宝 4、语言礼规：礼貌待客/文明十字/慎选内容 5、有效沟通的策略与技巧： ① 尊重为本/符合语境/少用术语/善用比喻/学会赞美 ② 与领导沟通/与同事沟通/与下属沟通/与客户沟通 6、电话礼仪 7、微信礼仪 8、沟通的最高境界：有话好好说 四、商务交往有秩序 1、商务交往规范 问候/称呼/握手/介绍/名片 2、商务场景序位 引领/电梯/乘车/会议/递接 3、商务接待礼仪 1) 商务接待流程：准备、迎接、位次、奉饮、送行 2) 准备五要素：人、时、地、事、物 3) 迎接宾客：领头羊式/南飞雁式 4) 位次礼规：并列式/相对式 5) 奉茶礼仪 6) 送客礼仪 4、商务拜访礼仪： 拜访拜访四步流程： 1) 提前预约 2) 拜访准备 3) 登门拜访 4) 适时告辞 5、商务宴请礼仪 1) 中国宴席特征 2) 桌次、座位安排原则 3) 点菜的技巧与禁忌 4) 筷子文化 5) 斟酒礼仪 6) 敬酒有序 7) 敬酒有礼 8) 维护你的就餐风度 小结：企业里的礼仪，有时候只是会议室少抽一根烟，只是空调出风叶片的一个角度，给客户上茶时的一个手势，和上司擦肩时的一个欠身，跟领导谈完话反身扣上门的一个动作，下班时随手带出的垃圾……让我们去成为一个利他、受欢迎、能影响他人的职场人。 学员小结：小组展示 讲师小结：你不做=你不知 【课程实施方法】讲练结合、情境模拟、现场演示、人体雕塑、分解训练等有效方法。 【课程时间】1天 通用课纲，根据需求有侧重讲。
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