商务礼仪与职业形象 讲师：陈丽虹
【学习目标】 1、一举一动皆有度：行为有度，心即规矩。待人接物得体大方，事半功倍； 2、一裳一饰皆优雅：塑造魅力商务形象，迎来信任与欢迎； 3、一招一式皆规范：熟练掌握商务交往规范之细节，专业有度，提升商务交往魅力。 4、一言一语皆得体：谈吐得体，字字珠玑，让对方如沐春风，迎来持续合作。 【目录】 一、 商务形象与信任度 二、 言谈礼仪与沟通技巧 三、 商务交往与专业度 【主要内容】 一、商务形象与信任度 1、光环效应与信任度 2、商务礼仪之商务时间、商务场合的认知 3、服饰：一裳一饰皆优雅 1) 场合着装/身份着装/风格着装 2) 让配饰成就完美 4、仪容：妆成有却无 5、仪态：表情与姿态 1) 表情：一颦一笑皆舒服（目光语+微笑）2) 姿态：一举一动皆规范² 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、致意、鞠躬、指引礼二、言谈礼仪与沟通技巧 1、人际交流美学原则 2、礼貌待客： 1) 接待三声显素养 2) 文明十字有技巧 3) 热情三到是内涵 3、言谈技巧： 1) 慎选内容：话题选择很重要/商务交谈切记“五不谈”，“四不问” 2) 说服技巧：情感投入/事实说服/对比说服 3) 处理异议：先处理心情，再处理事情 4) 夸赞他人的策略： 5) 拒绝他人的策略： 6) 言谈艺术：相互尊重/符合语境/少用专业术语/善用比喻/变否定为肯定/语言“三明治” 7) 工作中的沟通 三、商务交往与专业度 1. 称谓礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼仪 4. 名片礼仪 5. 引领礼仪 6. 电话礼仪 7. 位次礼仪 8. 宴请礼仪 9. 馈赠礼仪 【课程小结】（略）学员小组展示 【课程实施方法】讲练结合,人体雕塑、情景模拟、现场演示、分解训练等有效方法。
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