让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

余心艳:商务礼仪培训课程设置

[复制链接]
       商务礼仪培训课程设置
    大学毕业后经过各种努力顺利进入职业之门。可这并非意味着职业之路就会一帆风顺。在竞争日益激烈的职场中,如何才能够在职场中立足,使自己赢得上司的亲睐和任用?获得同事的好感与帮助?赢得客户的信赖和支持?完成由一个职场新人向合格职场人士、职场精英的蜕变呢?孔子曰:“不学礼,无以立。”同样,在现代职场中,职场人士除了专业的工作技能之外,良好的职业形象和礼仪修养更是每个人必备的职业素养,是职业工作的前提。大方、得体的礼仪行为不仅为企业和个人加分,更是企业与个人获得成功的关键因素之一。
一、课程目标:
· 提高职业修养和礼仪水准,掌握职场办公工作中的必备礼仪;
· 提升职场魅力,掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物,提升个人整体素养;
· 掌握接待客户、迎来送往的必备礼节,给顾客留下良好印象,树立良好个人和企业形象;
· 有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象,赢得顾客信赖,从而形成独特竞争优势;
二、课程内容:
1、仪容礼仪- 适度悦人
·        男士仪容-干练大方                    
·        男士仪容七大自照-魅力从头开始
·        女士仪容—优雅端庄
·        女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求         
·        化妆的基本技能-浓妆淡抹总相宜        
·        男士仪表礼仪—着装服饰礼仪
·        女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌
2、仪态礼仪- 举止有度
·        正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿           
·        正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿
·        准确的步伐—走姿,走出风采            
·        正确的蹲姿—优美的蹲姿
·        适当的手势—无声的语言              
·        丰富的表情-眼神/微笑 /神态
·        别让细节出卖你,别让习惯毁了你
3、会客礼仪- 待客有道
·        称谓礼-正确称呼  
·        问候礼-点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼   
·        介绍礼-正确介绍、名片礼            
·        接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪
·        会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪         
·        道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼
4、   通讯礼仪- 友声传递
·        打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语      
·        接电话的礼仪—电话常用礼貌用语
·        转接电话的礼仪—接转电话语言技巧
·        手机礼仪—商务短信礼仪         
·        电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同        
·        传真、信函礼仪
5、  办公礼仪- 友爱有礼
· 办公秩序“六不”、“四要”
· 和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪
· 对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护   
· 办公桌的礼仪—4S流程
· 美化办公室空间—进入他人办公室礼仪
· 沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神
6、会议礼仪- 合乎情礼
· 座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排              
· 参会礼仪—遵守时间、尊重他人
· 会议记录—会议档案
· 合影位次礼仪—尊重/合礼            
· 会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电
三、培训对象:
    企业高管、职场经理、办公室行政、商务接待、销售公关等。
四、培训方式:
    互动演练、案例分析、讨论模拟、情景教学
        

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表