《学好复盘,逆风翻盘——情景复盘实战训练》 主讲:单晓慧 课程背景: 近年来不少企业和企业家越来越重视复盘思维及技术带来的作用: 柳传志说——在这些年的管理工作和自我成长中复盘是最令我受益的工具之一 王健林说——万达这些年能不断进步或者说不断快速进步的一个很重要的原因,就是敢于做真复盘 孙陶然说——我有所成就的话,一半源于天资,一半源于复盘 万科“1363管控体系”——“1”即为每月一次的复盘会,而最后一个“3”则为每年一次对三年战略规划更新的战略复盘会 复盘来源于棋类术语,也称“复局”是指下完这盘棋后,从以前的对垒中发现自己错误,在什么情况下会犯错误,为什么会犯错误反思除了这种做法外还有哪些更好的解决办法? 有人说“复盘思维”可能是唯一可以通过后天不断训练,能填平智商差距的思维能力,组织中复盘摒弃了个人主义的角色扮演,去个人化,去中心化,完全回归到实物原生状态,解剖所有与其相关联的环节,一件一件去回忆、分析、解释、阐述,最终需要得到一个更好的可能性。 课程收益: l 提升关于复盘的由来、常见误解、复盘本质等基础认知; l 掌握文化反思的结构化工具——OGSM的运用; l 掌握项目复盘模型的运用; l 掌握行动复盘工具——鱼缸会议; l 掌握心智反思复盘工具——U型反思七步法; l 掌握团队一对一沟通与团队沟通协作复盘工具——逻辑思维六层次模型、4F团队协作画布 l 提升建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能 课程时间:3天,6小时/天 课程对象:新晋管理者、基层中高级 课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+引导技术+工具运用+场景化学习 课程大纲 第一讲复盘的基础认知 一、复盘的由来 1)古代:吾日三省吾身 2)当代:联想集团 3)国外:AAR行动后反思 二、关于复盘的常见误解 1. 可否对他人之事进行复盘? 2. “项目后评估”是复盘吗? 3. 复盘是不是一种问题分析与解决的方法? 4. 对于变化快的行业,复盘有意义吗? 5. 复盘会不会影响创新? 三、重新定义复盘:“把做过的事情,再从头过一遍” 1. 关于“把做过的事情”的三个关键点 2. 关于“再从头过一遍”的三个关键点 小组讨论:你如何理解“把做过的事情,再从头过一遍”? 四、好的复盘需要做到“五反” 案例分析:美国“挑战号”航天飞机爆炸坠毁事件 五、复盘的本质:想到——做到——得到 第二讲文化反思复盘:未来探索 目的:使团队成员回顾并分享组织及个体的过去,反思规律,探寻组织未来的发展方向对现在形成指引 一、企业文化深度解读 1. 企业文化睡莲模型 2. 企业文化的CI模型及其演化 3、企业文化T型画布解读 案例分析:小米、华为、阿里巴巴 二、文化反思复盘工具:未来探索解读与应用 1. 未来探索工作坊五步操作流程 2. 落实行动的结构化工具:OGSM 3. 未来探索中参与者的情绪曲线 4. 未来探索的五大应用场景 现场演练:基于行业发展趋势画出着眼未来的企业文化T型画布 第三讲 项目复盘:项目复盘画布 目的:使团队成员或利益相关者对某一项目进行回顾总结和反思,让参加者自行发现发生了什么,为何发生及如何维持优点改进缺点,并寻找规律指引未来的行动 一、学习法则与本质 1. 学习的721法则 2. 学习的本质:经验学习圈 二、项目复盘模型 1. 联想复盘模型:目标-结果-分析-总结 2. 复盘画布解析 3. 项目复盘会议汇报规则 4. 项目复盘的五求 现场演练:带着真实的项目运用复盘画布进行演练 第四讲 行动反馈复盘:鱼缸会议 目的:使团队成员在会议中就个人的行为效能进行反馈,被反馈的个体通过鱼缸形式,只能记录其他成员给予的意见和质疑,并依据反馈改善行动,提升效能 一、管理者的第一位能力:自我认知 1. 自我认知的路径 2. 阻碍反馈的四大障碍 二、行动反馈复盘:鱼缸会议 1. 鱼缸会议的应用场景与规则 2. 鱼缸会议的五大流程:导入-入缸-反馈-承诺-闭关 3. 鱼缸会议示意图 4. 鱼缸会议的价值 现场演练:鱼缸会议的流程 第五讲 心智反思复盘:U型反思七步法 目的:围绕过去发生的某一主题,以U型理论为基础,通过教练与被复盘对象深入对话,引导被复盘对象共同观察共同感知共同生成新的更有效的认知 一、儒家“七证心法”与“U型过程” 1. 七证心法:知、定、静、止、安、虑、得 2. U型过程 1)共同启动 2)共同感知 3)共同自然流现 4)共同创造 5)共同进化 二、导致行为无效的“三种噪声” 1. 评判之声 2. 嘲讽之声 3. 恐惧之声 三、心智反思复盘:U型反思法 工具解读:心智反思复盘画布 四、U型反思法的两大应用场景 1. 组织变革的U型路径 2. 绩效派行动学习项目的理念与U型 现场演练:运用心智反思复盘画布进行演练 第六讲 一对一沟通与团队沟通复盘::4F团队协作复盘画布 目的: 一、认识系统问题:造航母和培养孩子上清华,哪个更难? 二、一对一沟通复盘工具:逻辑思维六层次模型 1. 系统化解决问题的工具:逻辑思维六层次模型 2. 非暴力沟通四步法:观察——感受——需求——请求 现场演练:运用“逻辑思维六层次模型”对共同经历的事件复盘 三、团队沟通复盘工具:4F团队协作画布 1. 逻辑线 2. 引导线 3. 操作流程 四、工具解读:4F团队协作复盘画布 现场演练:运用“4F团队协作画布”对共同经历的事件复盘 第七讲:复盘教练的技能 目的:理解复盘教练的基本原则,学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能,并应用与各种复盘场景 一、个人教练与复盘教练的区别 1. 强调个体与群体 2. 关注目标与关注内在 二、复盘教练的核心技能 1. 有力提问 2. 设计流程 3. 构建场域 三、教练原则:SET 1、Support支持 2、Expect期待 3、Trust信任 四、建立信任:3F 1. Fact告知事实 2. Feel告知感受 3. Focus告知意图 五、保持中立:三不原则 1. 不评判 2. 不给建议 3. 不做预设 六、深度聆听:3R 1. Receive接收 2. Respond反应 3. Rephrase确认 七、有力提问:四维提问法 1. 我们要的结果是什么 2. 实际发生了什么 3. 为什么会这样 4. 再次发生怎么办 课程复盘活动
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