余心艳：时尚销售礼仪

时尚销售礼仪课程设置方案

第一节：【魅力形象塑造】

——“礼仪重在细节，细节决定成败”

课程名称	项目		内容	培训方式
职业形象塑造与商务礼仪 -你的形象就是企业形象	礼仪意识养成篇礼仪从“心”开始		1、打造阳光心态：态度/技能 2、内强个人素质、外塑企业形象 3、良好的礼仪修养是成功的第一步 4、良好的礼仪在销售中发挥的作用	大班授课讲解、示范案例、模拟演示、训练
	第一篇：【职业形象塑造】	仪容规范	礼仪仪容规范 1. 男士基本仪容规范 2. 女士的基本仪容规范 3. 个人卫生要求 4. 发型、妆容规范
		仪表规范	礼仪着装规范及禁忌 1. 着装规范 2. 配饰的使用规范 3. 胸牌LOGO规范
	第二篇：【仪态礼仪规范】	仪态规范	迎接礼仪规范及禁忌 1. 标准站姿 2. 标准行姿 3. 规范坐姿礼仪 4. 表情礼仪 5. 常用手势
		销售礼仪规范	整体形象细则 1. 眼神、目光礼仪 2. 身体语言 3. 微笑礼仪训练 4. 产品、物品礼仪（展示、递送、拿、擦）
	总结讨论分享

第二节：【销售商务礼仪】

——良好的礼仪修养是成功的第一步	第一篇：【商务社交礼仪】	会面礼仪 1、预约拜访礼仪 2、问候礼仪、打招呼、致意礼节 3、握手、鞠躬、拱手礼仪 4、称谓礼仪 5、介绍礼仪 6、名片礼仪，名片的索取、递接和存放7、礼仪距离规范\客户关系管理	大班授课讲解、案例示范、模拟训练、游戏
	第二篇：【接待礼仪】	接待礼仪规范 1、迎接礼仪 2、电梯礼仪 3、手势礼仪 4、交谈礼仪 5、乘轿车的座次礼仪 6、招呼、寒暄 7、引领参观、排列会议座次礼仪 8、递送茶水、开门引路礼节 9、送别客人礼仪规范
	第三篇：【语言技巧】	语言的运用技巧 1、销售人员声音规范——语速、语调、音量的把握 2、交际与商务谈判的礼貌用语与道歉礼仪 3、销售人员迎接客户的语言技巧 4、销售人员介绍产品的语言技巧 5、销售人员价格谈判的语言技巧 6、销售人员送客的语言技巧
	第四篇：【宴请礼仪】	1、中餐礼仪（餐桌上的座位顺序） 2、西餐礼仪（餐桌上的话题、餐桌礼仪） 3、自助餐礼仪 4、咖啡/茶道礼仪
	答疑解惑总结分享