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韩颖《基于组织绩效的沟通技能》

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课程名称:《基于组织绩效的沟通技能》
主讲:韩颖老师6课时
培训目的:
通过不同的体验方式,让管理者在绩效访谈中顺利的、有效的与员工达成沟通目的,既能处理好工作也能维护好关系,并能在组织内与同事达成更坚固的长期的团队合作关系,使组织业绩稳固发展。
培训收益:
1.     清晰绩效面谈对绩效管理的意义
2.     提升自我觉察意识与环境敏锐度
3.    练习绩效访谈的三明治法则
4.    掌握绩效反馈的3F沟通技巧
5.    理解管理教练发问工具理解层次贯通法
培训对象:企业中高管理者、HR等管理人员
培训人数:30人左右
课程大纲:
PART1绩效管理的闭环模型
1.     绩效管理的五步闭环模型
2.     绩效面谈的关键意义
1)     员工动力的两个面向
2)     聚焦绩效目标的重要环节
PART2 绩效面谈的内容梳理
1.     厘清绩效达成的显性目标(有形)
1)     显性目标对企业的影响
2)     衡量显性目标中量的标准是什么?
2.     厘清绩效达成的隐性目标(无形)
1)    隐性目标对企业的影响
2)    隐性目标是客户满意与拓展的保证
3)    隐性目标中质的标准是什么?--语言/行为/客户反馈等
PART3基于员工问题或建议的沟通技巧
1.    情境1:管理者对员工进行绩效反馈
1)    员工不喜欢绩效考核的原因
2)    绩效反馈的三明治谈话技巧
l  认可与肯定
l  具体且有价值的建议
l  期待的目标与协议
2.    情境2:针对员工近期出现的问题达成共识的沟通
1)    3F倾听技巧
l  听事实/听情绪/听意图(需求或目标)
l  提取对方的正向意图
2)    3F沟通表达
l  表达流程- 说你说我说我们
l  表达逻辑- 你的我的我们的
3.    基于意图/目的的发问技巧
1)    以觉察为目的的发问
2)    以赋能为目的的发问
3)    以辅导为目的的发问
PART4 个人行动计划
1.    通过培训我学到了什么?
2.    我可以做出哪些方面的改变?

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