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医患沟通艺术 课程目标： 明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。 掌握一流的医患沟通技巧 正确处理医患沟通中出现的矛盾 适合对象：医院各级管理者和医护人员 培训时间：1天/场, 6学时, 培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动 课程大纲： 一、加强医患沟通的意义 1、加强医患沟通有利于提高医疗效果 2、加强医患沟通可以降低医疗纠纷 3、加强医患沟通是医院品牌建设的重要方法。 二、沟通的基本知识 1、沟通的重要性 2、什么是沟通？ 3、沟通中说的技巧 4、沟通中听的技巧 5、沟通的原则 三、医患沟通障碍的原因 1、政府 2、社会舆论 3、病人及家属 4、医院及医生 四、医患沟通的基本原则 五、医护人员沟通方面的问题与对策 1、沟通意识方面的问题与对策 2、对沟通的理解方面的问题与对策 3、沟通时间方面的问题与对策 4、沟通内容方面的问题与对策 5、介绍治疗方案方面的问题与对策 6、医护人员的职业倦怠及对策
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