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袁利红:高端销售与商务礼仪培训大纲

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高端销售与商务礼仪培训大纲
培训老师:袁利红      培训时间:1 天
一、商务人士的职业形象
1、得体的仪容标准
2、得体的服饰礼仪形象要素
职 业 特 专业色彩
工服穿着要点
衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌
职业皮鞋的要求
容易被忽略的重要细节
二、商务人士的仪态规范
1      站姿礼仪
2     手势礼仪
3      坐姿礼仪
4      走姿礼仪
5   蹲姿礼仪
6                           目光礼仪
三、接待拜访礼仪
1、电话礼仪 (声音 技巧 语言   )
2、接待礼仪(握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼)


3、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪
4、拜访礼仪(准备 预约 礼物仪表 语言 时间)
5、巅峰销售服务——辩微识心术
微心术与顾客惊喜体验微动作与顾客体验
微表情与顾客体验
四、宴会礼仪(准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪)
五、销售言谈礼仪
1、沟通中“说”的技巧
2、沟通中“听”的技巧
3、沟通中“看”的技巧
4、赞美让你成为受欢迎的人
5、讲话的语气、语调和语速
6、讲究拒绝他人的技巧
六、销售沟通技巧
1、如鱼得水的沟通法则上
2、如鱼得水的沟通法则下
3、语言表达的 5 个原则听众本位原则
语境切合原则


身份切合原则清晰表达原则重点突出原则
4、有效的销售规律
5、商务销售的理念

使用道具

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