李陈锋：新媒体时代下的企业危机公关与媒体应对

以互联网、手机为代表的新媒体时代的到来，使得企业危机防不胜防，舆情的推波助澜，给企业传统的危机公关和媒体应对带来前所未有的挑战。由于管理者危机应对不及时、决策失当，致使企业出现品牌、生产、营销等全方位危机甚至是破产已是屡见不鲜。

危机公关成为企业管理的新常态，如何做好新媒体时代下的企业危机公关与媒体关系应对，是企业不得不面临的全新课题。防危机，需要未雨绸缪；打危机，才能绝处逢生；化危机，方可峰回路转。只有正确做好危机公关和媒体舆情应对，企业才会拥有持续的生命力，并基业长青。管理者的危机思维、媒体素养将是企业安度危机的保证。

作为企业的管理者，

你是否常为不了解企业危机管理和媒体而忧心？

你是否常对如何做好企业危机公关束手无策？

你是否想与新媒体打好交道却无从下手？

本课程将在分析危机和新媒体特点的基础上，结合多个企业危机案例介绍企业危机成因，危机处理程序与策略，危机预防对策、舆情分析以及媒体应对，并讲解如何反危为机，与媒体打好交道等，帮助企业在新媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

（1）案例1：富士康:“十四连跳”

（2）案例2：丰田汽车公司的民族争议与危机公关

（3）案例3：广州恒大的失信门

（4）案例4：国企的舆论困境：为什么总是吃力不讨好

（1）你所不知道的媒体运作

（2）新媒体信息传播“新”在何处？

（3）新媒体时代的“新”特点

（1）你在具体工作中遇到的企业危机

（2）为什么会产生危机？

（3）危机的来源

（1）企业传统的危机应对方式

（2）新媒体的推波助澜

（3）“新”环境有什么“新”特点

（1）危机核心问题：该如何抓住？

（2）危机处理：该如何告知、疏导与重建？

（3）危机防控体系：该如何建立？

（4）危机沟通策略：如何正确地和媒体打交道？

（5）危机新闻发言人：面对新媒体，该如何正确发声？

（6）危机修复：化危为机

（1）内宣信息外宣化。官网该怎么利用？

（2）官微如何运作？

（3）微信公众号如何宣传和营销？