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李亮《跨部门沟通与协作》

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《跨部门沟通与协作》
课程背景:
u  为什么企业内各部门面对同一件事经常各执一词,互不相让?
u  为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?
u  为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
u  为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
u  为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
u  为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
u  为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
u  部门之间该如何有效沟通,协调作战?
u  对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收益:                                                                                         
u  挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
u  掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
u  提升跨部门人员的沟通技能
u 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调
课程目标:
    培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才,减少公司内耗,释放员工压力,为公司发展奠定良好的团队基础。
授课风格:
以解决问题为导向,关注价值提升,注重实战落地,将西方管理科学与本土化案例相融合,善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学,寓教于乐,逻辑清晰,风趣幽默,富有激情及感召力。
课程方式:实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
课程对象:企业中高层管理人员、基层管理人员
课程时间:1天;6小时/天;可根据企业实际需求进行调整
课程大纲:
第一讲  问题:跨部门沟通的常见问题
1.1  小问题蕴含大学问
1.1.1   案例:小问题久拖能成大问题
1.1.2   思考:王总的困惑
1.1.3   调研:一份随机调查的结果
1.2  什么是跨部门沟通
1.2.1   跨部门沟通合作的常见现象
1.2.2   跨部门沟通障碍的三种表现方式
1.2.3   如何理解跨部门沟通
1.3  跨部门沟通为什么难
1.3.1   跨部门沟通困难的六大原因
1.3.2   跨部门沟通与上下级沟通的差异
1.3.3   企业内耗
1.3.4   成功团队的特征
第二讲  根源:跨部门沟通的根源解析
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2.1  案例分析:跨部门沟通的常见症状
2.1.1   案例1:不要省掉不能少说的那句话
2.1.2   案例2:公司的形象谁来维护
2.2  跨部门沟通中三种典型的方式
2.2.1   方式一:退缩方式分析
2.2.2   方式二:侵略方式分析
2.2.3   方式三:积极方式分析
2.2.4   一次失败的沟通:《伤心的办公室主任》
2.3  跨部门沟通大障碍之四大个体障碍
2.3.1   沟通障碍1:思维定势
2.3.2   沟通障碍2:心态问题
2.3.3   苟同障碍3:认知差异
2.3.4   沟通障碍4:缺乏技能
第三讲  个人:跨部门沟通的沟通技巧
       中国企业内部的沟通,先要了解中国人的性格特点
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3.1  你是否需要提升沟通技巧
3.1.1   思考:中国人的耿直
3.1.2   调研:看看我们的沟通能力怎么样
3.1.3   跨部门沟通中的常见语句
3.1.4   互动:沟通技巧知多少
3.1.5   思考:你需要提升哪些沟通技巧
3.1.6   个人沟通技能提升的两大途径:心智模式+沟通技能
3.2  心智模式转变四要素之一:双赢思维
3.2.1   人际关系的六种思维模式
3.2.2   双赢思维:不能双赢就好聚好散
3.2.3   情景对话1:夫妻吵架
3.3  心智模式转变四要素之二:知彼解己
3.3.1   同理心倾听的五种方式
3.3.2   示例:同理心的语句
3.3.3   案例演练:同理心沟通
3.3.4   同理心沟通的要点
3.3.5   情景对话2:夫妻和睦
3.3.6   企业换位思考的具体做法
3.4  心智模式转变四要素之三:统合综效
3.4.1   统合综效的要旨
3.4.2   案例演练:新的出路
3.5  沟通能力提升7大技能
3.5.1   技能1:营造良好的沟通氛围
3.5.2   技能2:因人而异的沟通风格-色彩分析与自测
3.5.3   技能3:练习沟通艺术——听、问、说
3.5.4   技能4:加强非正式沟通
3.5.5   技能5:发挥正向影响力
3.5.6   技能6:提高会议效率
3.5.7   技能7:掌握冲突管理(五种方式)
第四讲  组织:跨部门协作的解决之道
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4.1  解决之道一:根源问题解决
4.1.1   根源1:部门职能的模糊地带
4.1.2   根源2:主流文化未形成
4.1.3   根源3:信息平台需要建立
4.1.4   根源4:组织设计存在问题(案例)
4.1.5   根源5:沟通的能力与技巧(案例)
4.1.6   根源6:横向的沟通的机制(案例、工具)
4.2  解决之道二:从关键词去改进
4.2.1   关键词1:不配合(案例 解决建议)
4.2.2   关键词2:推诿(案例 工具)
4.2.3   关键词3:异议(解决建议)
4.2.4   关键词4:协调(五步法)
4.3  跨部门沟通要点总结
4.3.1   跨部门沟通问题模板
4.3.2   同舟共济:把宝押进一个篮子里
4.3.3   宽以待人:胸中装有丘壑
4.3.4   减少误会:别让小疙瘩引出大麻烦
4.3.5   总结:沟通要懂得八大人性

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