《跨部门沟通与协作》 课程背景: u 为什么企业内各部门面对同一件事经常各执一词,互不相让? u 为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗? u 为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? u 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? u 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? u 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到? u 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? u 部门之间该如何有效沟通,协调作战? u 对不同的人,应该如何调整沟通的方式? 现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。 课程收益: u 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源 u 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 u 提升跨部门人员的沟通技能 u 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调 课程目标: 培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才,减少公司内耗,释放员工压力,为公司发展奠定良好的团队基础。 授课风格: 以解决问题为导向,关注价值提升,注重实战落地,将西方管理科学与本土化案例相融合,善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学,寓教于乐,逻辑清晰,风趣幽默,富有激情及感召力。 课程方式:实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华 课程对象:企业中高层管理人员、基层管理人员 课程时间:1天;6小时/天;可根据企业实际需求进行调整 课程大纲: 第一讲 问题:跨部门沟通的常见问题 1.1 小问题蕴含大学问 1.1.1 案例:小问题久拖能成大问题 1.1.2 思考:王总的困惑 1.1.3 调研:一份随机调查的结果 1.2 什么是跨部门沟通 1.2.1 跨部门沟通合作的常见现象 1.2.2 跨部门沟通障碍的三种表现方式 1.2.3 如何理解跨部门沟通 1.3 跨部门沟通为什么难 1.3.1 跨部门沟通困难的六大原因 1.3.2 跨部门沟通与上下级沟通的差异 1.3.3 企业内耗 1.3.4 成功团队的特征 第二讲 根源:跨部门沟通的根源解析 1 2 2.1 案例分析:跨部门沟通的常见症状 2.1.1 案例1:不要省掉不能少说的那句话 2.1.2 案例2:公司的形象谁来维护 2.2 跨部门沟通中三种典型的方式 2.2.1 方式一:退缩方式分析 2.2.2 方式二:侵略方式分析 2.2.3 方式三:积极方式分析 2.2.4 一次失败的沟通:《伤心的办公室主任》 2.3 跨部门沟通大障碍之四大个体障碍 2.3.1 沟通障碍1:思维定势 2.3.2 沟通障碍2:心态问题 2.3.3 苟同障碍3:认知差异 2.3.4 沟通障碍4:缺乏技能 第三讲 个人:跨部门沟通的沟通技巧 中国企业内部的沟通,先要了解中国人的性格特点 1 2 3 3.1 你是否需要提升沟通技巧 3.1.1 思考:中国人的耿直 3.1.2 调研:看看我们的沟通能力怎么样 3.1.3 跨部门沟通中的常见语句 3.1.4 互动:沟通技巧知多少 3.1.5 思考:你需要提升哪些沟通技巧 3.1.6 个人沟通技能提升的两大途径:心智模式+沟通技能 3.2 心智模式转变四要素之一:双赢思维 3.2.1 人际关系的六种思维模式 3.2.2 双赢思维:不能双赢就好聚好散 3.2.3 情景对话1:夫妻吵架 3.3 心智模式转变四要素之二:知彼解己 3.3.1 同理心倾听的五种方式 3.3.2 示例:同理心的语句 3.3.3 案例演练:同理心沟通 3.3.4 同理心沟通的要点 3.3.5 情景对话2:夫妻和睦 3.3.6 企业换位思考的具体做法 3.4 心智模式转变四要素之三:统合综效 3.4.1 统合综效的要旨 3.4.2 案例演练:新的出路 3.5 沟通能力提升7大技能 3.5.1 技能1:营造良好的沟通氛围 3.5.2 技能2:因人而异的沟通风格-色彩分析与自测 3.5.3 技能3:练习沟通艺术——听、问、说 3.5.4 技能4:加强非正式沟通 3.5.5 技能5:发挥正向影响力 3.5.6 技能6:提高会议效率 3.5.7 技能7:掌握冲突管理(五种方式) 第四讲 组织:跨部门协作的解决之道 4 4.1 解决之道一:根源问题解决 4.1.1 根源1:部门职能的模糊地带 4.1.2 根源2:主流文化未形成 4.1.3 根源3:信息平台需要建立 4.1.4 根源4:组织设计存在问题(案例) 4.1.5 根源5:沟通的能力与技巧(案例) 4.1.6 根源6:横向的沟通的机制(案例、工具) 4.2 解决之道二:从关键词去改进 4.2.1 关键词1:不配合(案例 解决建议) 4.2.2 关键词2:推诿(案例 工具) 4.2.3 关键词3:异议(解决建议) 4.2.4 关键词4:协调(五步法) 4.3 跨部门沟通要点总结 4.3.1 跨部门沟通问题模板 4.3.2 同舟共济:把宝押进一个篮子里 4.3.3 宽以待人:胸中装有丘壑 4.3.4 减少误会:别让小疙瘩引出大麻烦 4.3.5 总结:沟通要懂得八大人性
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