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工作复盘：从经历到经验 课程背景： 复盘是围棋中的一个术语，原意是下完棋后重新把对弈的过程摆一遍，以不断检验和校正目标，分析得失，找原因，提高认识，总结规律。复盘法是联想文化的重要组成部分，一件事情完成以后无论成功与否都要重新进行梳理，总结经验和教训，培养员工的行动后的反思意识。 本课程理清复盘概念与原理，并结合教练技术、给出可落地应用的复盘工具，帮助企业在常见的三种业务场景（项目总结、团队配合、工作行为改善）中有效进行复盘、并总结经验。 课程目标: 1. 理解复盘的概念与原理 2. 理解需要复盘的三个场景：项目总结、团队配合、工作行为改善 3. 运用复盘工具、在三个业务场景中，进行有效复盘。 课程时间: 2天 课程大纲: 导语：从美军的故事，看懂为什么要复盘 第一部分：认识复盘
1. 什么是复盘
2. 向经验学习的价值：学习的721法则与经验学习圈
3. 联想的复盘模型给我们的启发
4. 从航空失事看复盘的重要性
第二部分：复盘教练技能1. 复盘，需要一个团队教练 2. 什么是教练3. 教练的三大角色与四大信念 4. 创建“分享”场域：物理空间与知觉空间
5. 问出“有力”的问题：回顾-反思-重构
第三部分 项目复盘：复盘画布应用场景：项目阶段性总结或整体总结。项目团队成员对项目进行回顾总结和反思，在团队成员自我意识到发生了什么，为什么会发生，以及如何维持优点、改进缺点，并寻找规律指引未来的行动。 1. 项目复盘的意义：在过往项目中找到行动规律
2. 项目复盘流程：回顾目标-评估策略-反思过程-总结规律
3. 项目复盘中的12个关键提问
4. CSS团队行为反思
5. 情景演练：对已经完成或正在进行中的项目进行复盘
第四部分 团队协作复盘：4F回顾法应用场景：通过事实、感受、认知、选择四个层次反思，让全体学员以有序的思维流程、共同反思团队协作中的问题，达成共识。 1. 固有的思维模式是什么样子的
2. 为什么要用4F来思考
3. 4F事件回顾的步骤：事实-感受-认知-行动
4. 4F回顾法中的关键提问设计
5. 情景演练：运用4F回顾法对共同经历进行复盘
第五部分 个人行为复盘：鱼缸会议应用场景：就具体的个人工作行为进行反馈，帮助员工了解自己的能力、长处和劣势，形成绩效改善的行动计划，提升个人效能、增进同事间的理解和协作。 1. 自我认知与他人认知的偏差
2. 鱼缸会议：诚恳倾听他人反馈、自己决定是否改善
3. 鱼缸会议的应用场景与规则
4. 鱼缸会议的五大流程：导入-入缸-反馈-承诺-关闭
5. 积极性反馈与发展性发聩
6. 情景演练：运用鱼纲会议对某员工的工作行为进行反馈
第六部分：总结与分享
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