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问题分析与解决 企业的软实力就是思维力！ 企业的存在是为了解决问题。每天我们都会被不同的问题困扰着，无论是通过群策群力还是单挑重担，提出与实施解决方案就是每位员工的工作。身为管理者的你，对于每日的各种层出不穷的问题，如何迅速有效地处理，并顺利作出正确的决策，成为你迫切需要提升的技能。以下场景是否曾经出现在你的工作中—— 会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？ 在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？ 当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？ 世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点！本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。 课程收获 1、 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力 2、 提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言 3、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 4、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 课程时长：2天 课程大纲 课程导入： 1. 什么是问题？ 2. 解决问题的关键是什么？ 3. 问题解决中的3种常见的思维方式 4. 解决问题的4个步骤 学员活动：选题 第一章、情景分析：发现关键的问题 1. 聚焦关键问题： l 拆分问题：金字塔原理 l 聚焦关键问题：FID 2. 澄清问题现状 l 牛眼提问法 3. 明确问题的期望是什么 l 以终为始与SMART原则 工具：《情景分析工作表》 小组活动：学员问题研讨 第二章、原因分析：找出问题的真正原因 1. 原因分析的方法与工具 l 试错法 l 专家经验法： l 比较法 2. 专家经验法 l 头脑风暴法 l 鱼骨图 l 问题树 3. 比较法 l 比较法的原理：第一定律 l 选择可比较的对象 l 逻辑分析，验证可能的原因 工具：《原因分析工作表》 小组活动：学员问题研讨 第三章、决策制定：正确的解决方案 1. 确定决策目的是什么 2. 寻找解决方案中的创新突破 l 组合法 l 模仿法 l 逆向思维法 3. 方案的评估 l 方案的风险分析 4. 做出最终的决策 小组活动：学员问题研讨 工具：《决策制定工作表》 第四章、计划分析：设计有效措施 1. 计划目标是什么？ 2. 所有行动步骤及关键环节 3. 画出任务之间的关系——波特图 4. 每个步骤的潜在问题及原因 5. 风险管理：制定预防性措施和应急性措施 l 如何对风险进行预警 l 对行动计划进行完善 1. 制定详细工作计划表——甘特图 小组活动：学员问题研讨 工具：《计划分析工作表》
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