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DISC+高效沟通 Ø 课程背景 为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。 Ø 课程收益 1、 准确的认清自己 2、 根据个性和人和谐相处 3、 提高人际关系的情商 Ø 课程模型 Ø 授课对象 企事业单位各层级人员 Ø 课程时长 1天（6小时） Ø 授课方式 通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。 Ø 课程大纲 一、识沟通---职场沟通的十大硬伤 1、 沟通障碍产生的原因: 1) 信息发送方的障碍 2) 信息接收方的障碍 3) 信息传递的障碍 2、 职场人士成功的因素: 1) 85%人际沟通 2) 15%技术能力 3、 沟通的漏洞原理 二、 高情商：知根知底--从认识人际风格开始 1、 运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人） 2、 洞悉人性：DISC四型性格解析 3、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质 4、 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1) 曲萧萧的案例分析 2) I型特质人的沟通风格 3) 与I型特质人的沟通相处之道 5、 力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1) 毕胜男的案例分析 2) D型特质人的沟通风格 3) 与D型特质人的沟通相处之道 6、 完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1) 安迪的案例分析 2) C型特质人的沟通风格 3) 与C型特质人的沟通相处之道 7、 平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1) 陈欣仪的案例分析 2) S型特质人的沟通风格 3) 与S型特质人的沟通相处之道 三、高效沟通的六大步骤： 1、 事前准备 2、 确认需求 3、 阐述观点 4、 处理异议 5、 达成协议 6、 共同实施 四、语言沟通的艺术与技巧（视频案例分析） 1、 口头沟通不当的“7把刀” 2、 沟通的四大原则 3、 口头沟通三要素 4、 学会提问的技巧 5、 提升表达力的五个法宝 6、 无往不胜的说服法 7、 针对不同性格特质同事的赞美之词 五、倾听的技术：做个“收音机”远胜“唱片机” 1、 倾听不良的原因 2、 培养主动倾听的技巧 3、 有效培养倾听能力的六个秘诀 六、非语言沟通的艺术和技巧 1、 三个因素影响沟通的有效性 2、 达到最有效人际沟通的六种技巧：眼、手、音、空、形、姿 七、成熟沟通的十大法则 1、 以开放性的话语问问题 2、 发问明确、针对事情 3、 显示出关心，及了解对手的感受 4、 促使对方说的更清楚、明白 5、 专心聆听 6、 倘若你真是错了，要大方坦白的承认 7、 预留余地、具有弹性、别逼到死角 8、 寻找真相 9、 用真诚的关怀语气引导，表示关心 10、 成熟式理性：我了解这个决定的内在涵义
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