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【课程背景】
《商务礼仪》课程⼤纲 张露芸
随着经济全球化进程的加速发展，特别是中国经济成为第二经济大国之时，对外的商务活动日益增多。商务活动的成效如何，与交往双方所特有的文化背景密不可分，文化差异的存在将直接影响商务礼仪、商务谈判和商务契约的签订。所以，应充分重视强化外贸企业文化建设，提升软实力，以交融着中西文化的商务礼仪实现商务交往活动的双赢。 以往评估一个企业，主要看其业绩的高低，但现在业界却已经普遍认识到，企业跟一个家庭和一个国家一样，没有优秀的文化传统和知识储备，是不可能使企业具备可持续发展的能力的。一个不健康、不健全文化的企业是无法不断创新，以适应瞬息万变的机遇和挑战的。香港经盛国际执行董事叶生说过一句话：“人类因为梦想而伟大，企业因为文化而繁荣。” 企业领导人是企业的灵魂人物，其形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀企业领导人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力，赢得员工的尊敬与信任，注入团队希望与能量， 树立成功的企业形象。本课程针对企业领导人、企业高管、制定高端商务形象塑造与应对各 种商务活动中的礼仪规范技巧，成就品牌魅力！ 【课程收益】1、塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与经理人个人魅力； 2、了解并掌握商务场合通用礼仪，在各类商务活动中游刃有余，增加社交魅力； 3、提高个人影响力，团队凝心聚力，实现稳步发展； 4、提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。 【培训⽅式】理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 【培训课时】2 天（12 小时） 【适⽤对象】企业领导人、职业经理人、企业中高层管理者等
【课程⽬录】 【课程⼤纲】 第一模块：礼仪的立场1、国家领导人文化涵养 2、礼仪的三大观点 3、礼仪的三重境界 4、礼仪的九钻人生 第二模块：形象管理一、形象构建的三维塑造1、精神形象 2、社交形象 3、视觉形象 二、个人礼仪1、男士局部形象要点 2、女性局部形象要点 3、扬长避短—男士体型 4、平衡方法—女士体型 5、场合着装分类 TORP 原则 6、职业女装 7、职业男装 三、仪态举止1. 优美挺拔的站姿 2. 端庄高雅的坐姿 3. 自然得体的蹲姿 4. 洒脱自信的走姿
第三模块：商务往来礼仪一、会面礼仪1. 介绍的艺术 1）自我介绍——别出心裁定义名字演练：正式与非正式自我介绍 2）解决头等头疼问题——介绍顺序 2. 交换名片 1） 递送名片要适时有序 2）接收名片注意细节 演练：印象最深刻的名片递送 3. 握 手 言 ” 合 ” 1）握⼿的由来与意义2）握⼿⽅式与顺序3）握⼿ 5 ⼤禁忌 二、商务接待1. 商务接待原则 2. 接待前准备 5 部曲 3. 公务车迎接——乘车礼仪 4. 迎接与引领——引领礼仪 5. 乘坐电梯——电梯礼仪 6. 进入会客室——落座礼仪 7. 不可不知的奉茶礼仪 8. 画上圆满句号——送客礼仪 三、商务位次1. 尊位上座留给何许人 2. 乘车座次安排 3. 乘电梯位次安排 4. 会议座位排列 5. 宴请座次安排 6. 合影站位安排 第四模块：商务餐酒礼仪
一、宴请商务客人的 5M 原则讨论：筹备一次商务宴请 二、中餐礼仪1、主桌主位主宾排位 2. 点菜技巧与上菜顺序 1）谁点菜？怎么点？点什么？ 2）把握上菜与进餐节奏 3. 中餐餐具正确使用 4. 筷子的那些事儿 5. 餐桌上的禁忌6、倒茶的学问 三、西餐礼仪1. 西餐座次安排原则 2. 西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑！ 3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职！ 4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃 5. 红酒——永恒的时尚 1） 繁琐中的乐趣——品酒品⽂化 2） 端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？ 6. 品餐品文化：中餐与西餐文化差异 课程收尾：1、思维导图回顾课程 2、倡导礼仪计划
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