贵在预防 持续精进 ——创造性问题分析与解决导航 课程大纲 【课程背景】 管理就是发现问题、解决问题,作为优秀的管理者,分析和解决问题是一种基本能力,也是核心能力。能解决多大的问题,管理者就有多大的价值。企业之所以需要管理者,根本原因是伴随着企业发展,会有层出不穷的问题。在日常工作中,每天都需要处理各种问题;例如,如何完成公司交办的任务?如何达成绩效目标?客户的满意度如何提升?员工的工作状态如何激发?等等!管理者存在的价值,就是解决问题,且持续地改善问题。 分析和解决问题,不仅需要工作相关的知识、经验的积累,还需要创新思维和方法,同时还要培养问题解决的良好态度。解决问题的知识、方法和态度共同决定了我们的问题解决力,只有全面提升我们才能更有效的解决问题! 本课程将创新思维与问题分析解决相结合,系统性介绍创新思维的三种不同的方法和工具,在培养学员创新意识的同时,更侧重通过具体的、可操作的方法和步骤,让学员运用创新思维创造性的解决工作中的问题。 【课程对象】企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工 【课程目标】 本课程旨在:让学员相信解决问题是有方法论的,而且通过学习和不断的练习,可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习,能帮助学员: ● 培养一种解决问题的良好态度:面对问题,建立正确的态度,积极处理解决问题; ● 掌握一套分析问题的思路:掌握结构化分析问题的方法和步骤,以全面、深入的分析问题,找到问题的根因; ● 学会一套解决问题的方法:掌握系统性解决问题的七步导航,从整体、全局的角度系统性解决问题;以及每个步骤的应用的方法和工具、模型; ● 成为一名卓越成效的管理者:培养问题解决,目标制定和高效执行的能力,提升管理效率。 【课程特色】 1、实用:不仅强调理论,更强调方法运用,每个模块的内容都与实践紧密关联; 2、有趣:案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段,调动学员参与的积极性; 3、实效:强调现场演练,在行动中感悟有效管理,强化课后的实际操作指导。 【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等 【课 时】6-12课时/1-2天 【课程大纲】 目录 第一部分:认识问题 第二部分:创造性问题分析与解决七步导航 第三部分:问题解决力提升罗盘 第一部分:认识问题 一、问题的定义 二、“没有问题”是最大的问题,发现问题常用十大方法 三、如何把问题变成机会 问题变成机会三要点 四、对待问题,坚持“三不放过” 1、“三不放过”的内容 2、实施“三不放过”的五个步骤 第二部分:创造性问题分析与解决七步导航 综述: 三阶段七步骤 问题分析阶段——结构化分析:界定问题 问题解决阶段——系统化解决:设立目标 分析现状 探索方案 计划行动 持续精进阶段——持续化改善:萃取成果 持续改善 第一步:界定问题 一、结构化分析:界定问题四步法 1、这是一个什么问题 2、这个问题是否需要解决 3、这个问题由谁来解决 4、这个问题什么时间解决 二、工具:5 WHY分析法 金字塔结构 鱼骨图 问题树 第二步:设立目标 一、制定目标天平法则 二、精准目标七个要素 三、精准目标三段式表达 第三步:分析现状 一、分析现状要避免五个坑 二、分析现状三个步骤 三、根因分析模型 第四步:探索方案 一、探索方案 借鉴 探索 创新 二、选择方案 FEBC法则 选择矩阵 三、明晰方案 制定目标达成路径价值链 第五步:计划行动 一、计划:拆目标 定计划 做推演 二、行动:先确认 做承诺 控进度 勤反馈 第六步:萃取成果 一、成果萃取 二、成果推广 第七步:持续改善 持续改善是问题解决之道,精益求精之本。 1、没有最好,只有更好,作为工作的信念 2、不断地挑战目标,跨越目标 第三部分:问题解决力提升罗盘 一、以预防问题发生为中心 预防是解决问题的最好方法,解决危机的最佳策略。 1、空·雨·伞思维 2、三种问题预防对策 (1)恢复原状型问题 (2)潜在隐患型问题 (3)追求理想型问题 3、两种预防方式 (1)从引发诱因上如何预防 (2)从不良结果上如何预防 二、以良好的问题解决态度为基础 (一)十种常见错误的心态 (二)问题解决良好心态建设 从精神、胸怀、意识、方案、执行等五个维度建立良好心态。 三、以格局与创新为关键 (一)格局 《财富》杂志的主编吉夫科文说过,企业家的格局决定企业的结局,可见管理者的格局对问题的解决重要性不言而喻。 1、格局的三个维度 2、格局提升的五种方法 3、格局提升两大经典工具 (二)创新 处在一个全民创新的时代,唯一不变化的就是变,要勇于标新,敢于立异! 1、创新思维 (1)发散思维——突破思维的象限 发散思维的模式 发散思维的方式 发散思维的实质 发散思维的要点 发散思维的工具 (2)聚合思维——聚焦思维的方向 聚合思维的模式 聚合思维的方式 聚合思维的实质 聚合思维的工具 (3)灵感思维——捕捉思维的火花 灵感产生的三个阶段 灵感产生的规律 灵感训练的五步法 2、创新方法 (1)扩阔四问法——如何获得更多方案 n 扩阔四问内容 n 扩阔四问的应用四步骤: 第一步:设置目标 第二步:穷尽方案 第三步:综合优化 第四步:实施方案 (2)抛砖引玉思考法——如何做到举一反三 n 抛砖引玉思维的认知 n 抛砖引玉思考四个步骤 第一步:明确目标 第二步:初始方案 第三步:提炼引申 第四步:系统完善 (3)实操训练并分享 四、以梦想愿景目标为牵引 梦想是人们解决一个又一个问题,走向成功的核动力,人类创造的所有奇迹都是梦想成真的结果。 (一)清晰梦想愿景的意义 (二)共识梦想愿景的方法 (以上课纲仅供参考,可根据需求定制调整)
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