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基于工作场景的高效沟通训练营（2天版） 一、项目背景介绍 沟通无时无刻不在发生，沟通人人都需要，沟通技巧到处都是，沟通话术随时可取。然而，回到自己的真实工作场景，我们依然不是很会沟通。问题出在哪里呢？其实，各种技巧与话术本身并没有问题，它们都是别人在他们自己的工作场景下，总结出来的绝妙方法，不一定就适合你我在当下面临的复杂沟通难题。那么，从沟通最底层的规律出发，重构沟通方法论，就是我们要学习的核心要领。 二、项目成果输出 1、沟通情景视频剧 引导每个学员根据自己的工作情景，利用沟通底层规律，重构自己的沟通方法论，并通过编导演的方式，制作出一个沟通视频情景剧。 2、个性化量表测评 使用权威的量表，测评出每个员工在沟通上的各项特质，指导日后的工作沟通。 3、优秀的成果作品 指导打磨出10个优秀沟通作品，作为公司的标杆沟通案例，为新员工提供最佳实践学习资料。 三、项目价值亮点 1、设计思维不一样：工作沟通场景瞬息万变，沟通的核心不是怎么说，而是怎么想，本课程带你掌握沟通的底层方法论，建立一套解决问题的操作系统，实现从积累表达话术，到建立思维模型的跃迁。 2、实践模式不一样：职场层级沟通、问题汇报、矛盾处理、个人情感，多个场景的互动推演，让学员熟练运用每个环节的方法，既能在思维上建立方法论，也能在真实场景中自如应对。 3、教学过程不一样：情景教学+案例讨论+视频作品+点评指导+作品评比+价值传承。 4、增值服务不一样：老师课后的付出，大于课堂的付出；学员课后的收获大于课堂的收获。 四、项目指导老师 侯志宏 五、项目授课对象 l 新入职员工 l 中基层管理者 l 岗位经验标兵 l企业内训师 六、项目实施流程 | 阶段 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 1、具体工作场景沟通视频 2、标杆沟通视频（列入企业知识管理库） | | | | |
七、项目课程大纲 上篇 把握三个底层沟通原则 一、知风格 二、知目标 三、知分歧 练习：沟通风格测试 中篇（1）运用沟通机理说服他人 引子：决定权匮乏需要说服 一、冰山下的内容部分(内容重要形式) 1、主题聚焦 2、前提正确 3、逻辑有效 4、表达有趣 二、冰山上的形式部分(形式多于内容) 1、喜欢 2、互惠 3、从众 4、一致 5、稀缺 6、权威 练习：模拟说服场景 中篇（2）运用沟通机理组织谈判 引子：决策权分享可以谈判 一、获取真实需求 1、提问 2、聆听 3、反馈 二、组织选项策略 1、打包策略 2、创意策略 三、标准规范运用 1、你不知道的第三种影响 2、标准让对方感觉到公平 四、战略替代方案 1、打破底线思维 2、寻找替代方案 练习：模拟谈判场景 中篇（3）运用沟通机理展开思辨 引子：决策权外化全靠思辨 一、严谨的推理找策略 1、现状真是个问题吗（需） 2、问题根源挖掘了吗（根） 3、制定的方案有效吗（解） 4、分析过方案风险吗（损） 二、延长线思维找创意 a.向前延伸找前提 b.向后延伸找推论 c.先上延伸找角色 d.向下延伸找场景 e.向内延伸找概念 练习：模拟思辨场景 下篇 三步强化沟通实践成果 一、课题总结复盘 二、内容要素升华 三、沟通视频成果 练习：沟通作品制作 尾声 学员沟通作品集中展示
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