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《赋能新生代——职场新生代的有效沟通》 培训背景： 新生代员工一般呈现出个性鲜明、崇尚自我、追求创新、思维灵活的特点。这些特点就好比一枚硬币的正反两面，发挥适当就是优点，使用过度就是缺点。如何对他们进行有效沟通呢？ 培训对象：需要提升对新生代沟通能力的职场人士 培训课纲： 一、认知新生代 1、 新生代员工画像 l 自由、自信、自我…… 2、 新生代员工的心理需求 l 喜欢认同，不要批评 l 需要关心，拒绝冷漠 l 讲求个性，抗拒同化 l 追求平等，蔑视权威 l 崇尚参与，排斥灌输 l 向往自由，摆脱束缚 3、 新生代沟通的冲突 l 新生代冲突的原因 l 新生代冲突的表现 新生代冲突的解决办法 4、 新生代的沟通 l 沟通是权力的游戏 l 沟通中的信息偏差 l 沟通三要诀 二、新生代沟通协作的七项修炼 1、强大的信息系统 2、良好的沟通氛围 3、完善的责任体系 4、规范的工作流程 5、和谐的领导关系 6、明确的组织目标 7、真诚的服务意识 三、团队沟通的技巧 1、团队有效沟通的环境 l 不指责抱怨，先从自己开始 l 易地而处，站在对方立场 l 平等互惠，不让对方吃亏 l 确立沟通规则，多设沟通平台 l 职责界定清晰，减少边际责任 l 提供背景资料，多作平行交流 l 忌山头主义，顾大局利益 l 营造沟通氛围，切勿恃职自重 l 同事也是客户 2、内部客户服务 l 谁是你的内部客户？ l 共同制定工作目标并使期望一致 l 通过询问真正理解内部客户的需要 l 聆听内部客户的需要 l 同意所同意的事 l 说到做到 l 坚持持续跟进 3、企业内部沟通的11个C l 清楚(Clear)； l 言简意赅(Concise)； l 前后一致(Consistent)； l 连续(Constant)； l 真实(Candid)； l 浅显易懂(Conspicuous)； l 可信(Credible)； l 分门别类(Categorized)； l 及时(Current)； l 轻松(Cheerful)； l 口语化(Chatty) 备注:以上大纲为标准内容,实际授课根据培训需求适当调整
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