《礼仪与沟通》课程大纲 主讲:张美娟老师 课程背景 巡查人员作为企业的中坚力量,起着监督,辅导,分析问题,解决问题的重要作用,工作中既需要有得体的着装和言行,也需要具备有效的沟通技巧,从而迅速提高个人工作效率及团队工作效率!
本训练课程,运用案例分析,情景模拟,实战演练等方式,理论练习实际,讲授结合演练,不仅注重学员获取知识(商务礼仪及高效沟通知识方法的讲授及讨论),同时注重提升学员学会解决现实问题的能力,并强调课后的实际操作和运用,百分百干货。有效解决团队礼仪及沟通的相关问题。从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。 培训对象 企业巡查人员(管理级别) 培训课时 1天, 7课时 课程收益 第一部分 礼仪 Ø 掌握日常工作职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的管理形象 Ø 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象 Ø 掌握交往中的沟通艺术、技巧、规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平 Ø 帮助提升个人修养和内涵 第二部分 高效沟通 Ø 从认知沟通,跨部门沟通,对上沟通,三个维度深化对“管理沟通”的认知、提升职业管理人的沟通技巧和能力
Ø 理解沟通的三重境界,掌握高效沟通的三大心法及五项原则 Ø 了解不同人际风格者的沟通特点 掌握与其沟通的策略 Ø 通过案例研讨方式掌握破除跨部门沟通中三个障碍的方法 Ø 了解分歧处理的流程 Ø 掌握对上沟通的五项技巧 课程大纲 第一部分 礼仪 第一讲:视觉礼仪 职场的着装标准 1、男士职业形象塑造 2、女士得体着装标准 基本仪表仪态标准梳理 第二讲 听觉礼仪 职场电话礼仪 微信短信沟通礼仪 第三讲 行动礼仪 1、商务会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪 2、接待与拜访礼仪: 3、洽谈礼仪 3、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等; 4、商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪; 5、座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪 6、餐饮的礼仪: 7、馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧 第二部分 高效沟通 第一讲:高效沟通概述 1、 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2、 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、 高效沟通概述 第二讲:有效沟通技巧 1、 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2、 有效发送信息的技巧 3、 关键的沟通技巧--积极聆听 4、 有效反馈技巧 第三讲:有效的肢体语言 1、 信任是沟通的基础 2、 有效沟通的五种态度 3、 有效利用肢体语言 4、 第一印象:决定性的七秒钟 5、 说话语气及音色的运用 6、 沟通视窗及运用技巧 第四讲:高效沟通的基本步骤 1、 步骤一事前准备 2、 步骤二确认需求 3、 步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4、 步骤四处理异议 5、 步骤五达成协议 6、 步骤六共同实施 第五讲:人际风格沟通技巧 1、 人际风格的四大分类 2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、 分析型人的特征和与其沟通技巧 4、 支配型人的特征和与其沟通技巧 5、 表达型人的特征和与其沟通技巧 6、 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲:电话沟通技巧 1、 接听、拨打电话的基本技巧和程序 2、 接听、拨打电话的基本技巧 3、 接听和拨打电话的程序 4、 转达电话的技巧 5、 应对特殊事件的技巧 第七讲:怎样与领导进行沟通 1、 向领导请示汇报的程序和要点 2、 与各种性格的领导打交道技巧 3、 确认指令的技巧
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