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张美娟《礼仪与沟通》

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《礼仪与沟通》课程大纲
主讲:张美娟老师
课程背景
巡查人员作为企业的中坚力量,起着监督,辅导,分析问题,解决问题的重要作用,工作中既需要有得体的着装和言行,也需要具备有效的沟通技巧,从而迅速提高个人工作效率及团队工作效率!
    本训练课程,运用案例分析,情景模拟,实战演练等方式,理论练习实际,讲授结合演练,不仅注重学员获取知识(商务礼仪及高效沟通知识方法的讲授及讨论),同时注重提升学员学会解决现实问题的能力,并强调课后的实际操作和运用,百分百干货。有效解决团队礼仪及沟通的相关问题。从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。
培训对象
企业巡查人员(管理级别)
培训课时   
1天, 7课时
课程收益   
第一部分 礼仪
Ø 掌握日常工作职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的管理形象
Ø 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象
Ø 掌握交往中的沟通艺术、技巧、规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平
Ø 帮助提升个人修养和内涵
第二部分 高效沟通
Ø 从认知沟通,跨部门沟通,对上沟通,三个维度深化对管理沟通的认知、提升职业管理人的沟通技巧和能力
Ø 理解沟通的三重境界,掌握高效沟通的三大心法及五项原则
Ø 了解不同人际风格者的沟通特点  掌握与其沟通的策略
Ø 通过案例研讨方式掌握破除跨部门沟通中三个障碍的方法
Ø 了解分歧处理的流程
Ø 掌握对上沟通的五项技巧
课程大纲   
第一部分 礼仪
第一讲:视觉礼仪
职场的着装标准
1、男士职业形象塑造
2、女士得体着装标准
基本仪表仪态标准梳理
第二讲 听觉礼仪
职场电话礼仪
微信短信沟通礼仪
第三讲 行动礼仪
1、商务会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2、接待与拜访礼仪:
3、洽谈礼仪
3、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;
4、商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;
5、座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪
6、餐饮的礼仪:
7、馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧
第二部分 高效沟通
第一讲:高效沟通概述
1、     决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2、     沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、     高效沟通概述
第二讲:有效沟通技巧
1、     完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2、     有效发送信息的技巧
3、     关键的沟通技巧--积极聆听
4、     有效反馈技巧
第三讲:有效的肢体语言
1、     信任是沟通的基础
2、     有效沟通的五种态度
3、     有效利用肢体语言
4、     第一印象:决定性的七秒钟
5、     说话语气及音色的运用
6、     沟通视窗及运用技巧
第四讲:高效沟通的基本步骤
1、     步骤一事前准备
2、     步骤二确认需求
3、     步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4、     步骤四处理异议
5、     步骤五达成协议
6、     步骤六共同实施
第五讲:人际风格沟通技巧
1、     人际风格的四大分类
2、     各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、     分析型人的特征和与其沟通技巧
4、     支配型人的特征和与其沟通技巧
5、     表达型人的特征和与其沟通技巧
6、     和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲:电话沟通技巧
1、     接听、拨打电话的基本技巧和程序
2、     接听、拨打电话的基本技巧
3、     接听和拨打电话的程序
4、     转达电话的技巧
5、     应对特殊事件的技巧
第七讲:怎样与领导进行沟通
1、     向领导请示汇报的程序和要点
2、     与各种性格的领导打交道技巧
3、     确认指令的技巧

使用道具

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