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通用系列——客户洞察工作坊 ——从用户思维到产品创新 课程背景： 从农业经济、商品经济、服务经济，到今天的体验经济，产品的话语权正在从企业手上逐渐转移到消费者手中。 一方面，技术让企业面临前所未有的不确定性，可怕的不是竞争对手的强大，而是根本不知道对手在哪里；另一方面，中国中产阶级的崛起不断抛弃“性价比”的观念，人们渴望更高品质的产品和服务，甚至参与到产品的设计、 生产和定价环节中。 从制造业、金融业，到路边的小面馆，要在这个时代生存与发展，需要拥有新的技能与思维方式： 用户心理学、设计思维、创新技术、产品设计⋯⋯以及拥抱变化的心态！ 学员收益： 1. 建立以人为本的用户思维 2. 基于敏捷设计思维的5个步骤进行产品设计 3. 运用典型用户画像、同理心地图、用户旅程图等工具进行用户研究运用思维导图、水平思考法、概念三角形等工具进行创意与设计 4. 运用原型制作、故事板等工具展示创新成果 企业收益： 产品开发：掌握一整套以用户为中心开发与设计产品的流程与工具，提升产品与服务的用户体验，进而增加用户黏性与口碑。 营销策划：了解用户心理，能够运用不同工具分析用户特点与购买、消费行为；掌握创新的流程与方法，为营销策划与执行提供坚实的基础和有创意的解决方案。 员工管理：转换视角，真正把员工视为内部客户，通过工具和流程的运用，创新地解决一系列管理问题，把管理变成创造员工良好工作体验的过程。 适宜对象及人数： 适合产品经理、工程师、设计师、营销人员、 关注用户体验与创新的管理层等 建议12~24人（上限30人）。 课程时长及方式： 2天（每天6小时，共12小时），25%讲授＋75%参与式体验互动 课程大纲： 一、从用户思维到产品创新 1.1 敏捷用户体验设计步骤 （1） 移情 （2） 定义 （3） 设想 （4） 原型 （5） 测试 1.2 敏捷设计与传统设计的三大区别 （1） 设计步骤的重新定义 （2） 设计过程的视觉化思考 （3） 设计过程的社会化思考 ü 工作坊：体验一款产品的优化设计过程 二、共情：用户研究 2.1 通过用户画像精准了解用户 （1） 用户画像的定义 （2） 用户画像的价值 （3） 用户画像的构成元素 （4） 用户画像的构建过程 ü 工作坊：构建我们的用户画像 2.2 同理心地图 （1） 同理心地图的定义 （2） 同理心地图的价值 （3） 同理心地图的构建步骤 ü 工作坊：构建我们的用户同理心地图 2.3 用户旅程图 （1） 用户旅程图的定义 （2） 用户旅程图的价值 （3） 用户旅程图的构建步骤 ü 工作坊：构建我们的用户旅程图 三、提问：发现机会 3.1 关键问题（Howmight we...） 3.2 问题漏斗（Why& How Matrix） 3.3 有效 – 实现矩阵（Effective- RealizableMatrix） ü 工作坊：找到影响用户体验的关键问题 四、创意：头脑风暴 4.1 随机词联想法 （1） 辅助工具：脑图 （2） 脑图的原理 （3） 基于脑图的随机词联想法的操作4步骤 4.2 水平思考法 （1） 水平思考法的定义 （2） 水平思考法的三步曲 4.3 经验萃取树 （1） 经验萃取树的定义 （2） 经验萃取树的用法 ü 工作坊：使用创新的工具方法找到优化用户体验的方案 五、呈现：快速原型 5.1 纸面原型 5.2 故事板 （1） 故事板的定义 （2） 故事板的价值 （3） 故事板的构成元素 （4） 故事板的构建过程 ü 工作坊：完成产品的纸面原型并绘制故事板，向用户展示并测试产品优化效果 六、课程内容总结与回顾
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