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《商务礼仪与职业化形象》培训大纲 主讲 刘巍 培训目标：*提升职业人的职业形象和职业素养； *了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范； *提高商务交往的成功率， *并树立良好的企业形象。 培训形式：讲授、讨论、演练 ( 一天 ~ 两天培训课时 ) 培训内容：一、您的形象也是企业的品牌 二、职业化视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务交往礼仪 一、您的形象也是企业的品牌 1、礼仪与角色 2、礼仪与公关 3、形象是一张名片 二、职业化视觉形象礼仪 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、修饰是美的一半——职场的仪容规范 ·面部发部修饰指导规则 2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范 * 商务休闲装* 商务正装*TPO原则的把握礼仪时段职业时段休闲时段3、举止风度展示职业修养——职场的仪态规范 举止行为是商务活动的重要组成部分。 * 眼神(交流目光的落点及礼仪)* 面部表情（积极友好的表情）* 手势（手势的表现力）* 站姿（恭敬的姿态）* 坐姿（礼貌友好的姿态）* 走姿（文化内涵的表现）* 职场的界域语（级别的差异） 三、办公室礼仪 1、工作状态与忌讳 2、办公环境与礼仪 3、电话接打礼仪 * 说话语调的高低 * 说话速度的快慢 * 通话时的措辞 * 双方所处的环境 * 双方表现的态度 四、商务交往礼仪 1、国际交际基本礼节 * 跨文化的交流 2、商务谈判礼仪 * 前期准备 * 谈判之中 * 谈后签约 3、待客礼仪 * 迎接礼仪 * 招呼礼 * 介绍礼 * 引导礼 * 座次礼 * 奉茶礼 * 名片礼 * 握手礼 * 鞠躬礼 * 恭送客礼 *VIP与普通宾客的区别 4、拜访礼仪 * 预约* 拜会前准备* 守时* 拜见礼节：* 告退5、出席会议 * 守时 * 打招呼 * 尊重他人的活动范围 * 与人接触 * 保持衣着整齐 * 控制你的声音 * 倾听别人说话 6、商务交往中的沟通礼仪 * 沟通的四大秘诀： * 语言沟通的礼仪 * 电子邮件Email礼仪 * 中西语言交流礼仪 7、馈赠礼 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。 8、宴请礼仪 * 生意饭局禁忌
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