【课程起源】知己知彼，达成 高效沟通技巧
作为一线管理者，想要取得成功就需要了解不同员工的独特行为模式，发现并调试自己的管理风格，“因材施教”，针对不同的员工用不同的沟通方式，只有知己知彼的沟通技巧才能走进他人的内心世界，达成 高效沟通。然而，许多管理者在职场沟通中常出现以下困惑
r 如何针对不同行为风格的员工建立有效的沟通模式？
r 如何解决团队中存在的沟通误区？
r 如何与不同级别、不同部门的同事 高效沟通？
针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨管理者如何在基于 DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和 跨部门四个维度的 管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助管理者更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通力。 Ø 通过 DISC行为风格系统，深刻了解自己、重新认识并接纳自己，进而对自己产生最大的自信； Ø 掌握破解行为风格的钥匙，了解自己的风格优势与局限，学会如何扬长避短、截长补短以突破发展的瓶颈； Ø 让您全面识别并确认自己的优势与强项，以此打造自身的核心优势，提高您的职场竞争力； Ø 让你洞悉别人的智慧与特质，如何善用他人智慧，创造最佳的工作 绩效表现，创造出更高的职业成就与价值； Ø DISC行为风格系统是令您了解人们的内在动力及来源、帮助您掌握补充与激发“全新能量磁场”的妙方。 l 企业的中高层领导 l 企业的部门管理者 l 普通干部与员工 第一篇 理念篇 行为风格认知第一章行为风格与思维模式一. 行为风格的概念 第二章行为风格测评1. 自然组合 2. 互补组合 3. 矛盾组合 第三章 自我管理1. 认识自己 ① D型：直接、果断 ② I型：乐观、开朗 ③ S型：理解、合作 ④ C型：专注、准确 二. 思维风格扩展认知 1. 忍受、接受、享受 2. 第一管理维度情境 3. 根据情境调整管理风格 第二篇 应用篇 行为风格特质与高效沟通技巧第五章学会DISC行为风格，懂得高效沟通一. 不好惹的高D上司，不好管的高D下属 1. 高D上司沟通术 l 高D上司的心声——别跟我说你做不到 l 与高D上司沟通的要诀 ① 忍受与适应 ② 对付与对抗 ③ 让老板满意 2. 高D下属管理术 l 高D下属的情绪需求——成就与掌控 l 管理高D下属的要诀 ① 一手软一手硬 ② 给你一片天 ③ 给你一片云 ④ 如果您想让高Ｄ走 二. 不表态的高S上司，不动窝的高S下属 1. 高s上司沟通术 l 高s上司的心声——别催逼我 l 与高s上司沟通的要诀 ① 存一颗顺服的心 ② 忠心与忠实 ③ 不显眼胜过显眼 2. 高s下属管理术 l 高s下属的情绪需求——安全与轻松 l 管理高s下属的要诀 ① 爱心造就 ② 耐心栽培 ③ 精心维护 三. 爱忽悠的高i上司，不靠谱的高i下属 1. 高Ｉ上司沟通术 l 高i上司的心声——别让我没面子 l 与高i上司沟通的要诀 ① 你甜我也甜 ② 让上司笑 ③ 让他们说 ④ 对策 2. 高i下属管理术 l 高i下属的情绪需求——被关注、被认可、被喜爱 l 管理高I下属的要诀 ① 爱他，就要说出口 ② 让他们发光 ③ 他们的天真他们的痛 四. 求完美的高c上司，爱较真的高c下属 1. 高c上司沟通术 l 高c上司的心声——千万别出错 l 与高c上司沟通的要诀 ① 底线就是“做事正确” ② 追求无止境 ③ 影响上司——润物细无声 2. 高c下属管理术 l 高c下属的情绪需求——被支持、被保护 l 管理高c下属的要诀
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