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《制造业精英的七项修炼》 （推荐讲师：罗建华 博士） 【企业痛点】 在多年的工作实战、培训和辅导过程中，罗博士发现，制造业企业常常遇到以下30个问题，先审视下您的企业有吗？ 1. 企业生产效率低下，人工成本居高，人员配置较高； 2. 出现异常很多，没有按照标准化操作，员工随意性高； 3. 企业管理者不思进取，生产方式落后，导致大批量生产，在制品很多，现金周转率低； 4. 产品生产周期长，容易产生大批量的不良品，不良品率较高，不良来源难以确定； 5. 设备大型化，不适用少量多样订单，生产缺乏灵活性； 6. 企业员工士气不高，工作积极性较低，沟通缺少闭环回应，工作安排后管理者不问员工不会主动汇报； 7. 老板自己脑子有方向也有信心，员工想干好但没方向； 8. 老员工思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力； 9. 你的团队不缺能人但缺乏活力； 10. 企业越做做大，跨部门沟通与协作有部门墙，管理人员越做越累； 11. 部门之间相互牵制，下属做事，不是“左右为难”，就是“进退两难”； 12. “张飞”领导“诸葛亮”，不懂装懂，对专业人士指手画脚、评头论足； 13. 公司文化挂在墙上，缺少真正地宣贯，缺少进一步夯实和落地； 14. 员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不够关心自己工作的事，工作总是不尽力； 15. 工作不到位、借口一大堆，每个人都很忙，业绩提升不多； 16. 应对各种ISO等或内部制定的制度一条条，但执行没方法，总是人治替代流程； 17. 总有许多理由让你的决定在执行一半时放弃； 18. 开会中：会而不议（明确议题），议而不决（决议），决而不行（行动），行而不果（结果）； 19. 付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中50%不到的结果； 20. 部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责； 21. 员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因； 22. 能人来了，制度却坏了，能人走了，业绩就滑坡，关键人员“叛逃”造成巨大损失； 23. 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围； 24. 协调的事很多，却越协调事越多； 25. 有大企业病现象，程序繁多、部门壁垒、信息不通等； 26. 存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象； 27. 人浮于事，碰到事情互相推托、遇到责任互相推诿、遇到荣誉争相邀功的现象屡见不鲜； 28. 员工没有安全感，缺少忠诚度、归属感； 29. 部下都在“打小算盘，敲怨气鼓”，一肚子不满和愤懑； 30. 几个人得势，大多人失意； ...... 以上是生产制造型企业常见现象，核心是企业员工的职业化程度不高决定的。 【课程价值及目标】 本课程专门针对制造业企业，解决以上30个常见问题而设置，只要您的企业或企业员工有5个这样的现象，就非常有必要学习本课程，因为本课程是制造型企业优秀精英素质开发的基础课程，是领导力发展课程、团队执行力建设和员工的自我管理经典课程。 经过七项修炼的培训之后，学员的为人处世和工作都有显著变化，主要表现在以下几方面： 1. 提升自己的主动担当意识，不抱怨别人或找借口推卸责任； 2. 掌握时间管理的要诀，做事时刻懂得分清重要紧急； 3. 学会闭环意识，做到事事有闭环，事事有回应； 4. 懂得工作与生活的平衡，学会调解工作压力与情绪的方法； 5. 学会有效的自我管理和自我领导，在人际关系中有效的运用双赢思维； 6. 学会提升问题意识，主动提升自己的大局观和格局； 7. 学会倾听，改善沟通，建立双向渠道，减少工作内耗； 8. 创新观念，掌握正确的成功的方法与规则，培养团队协作的合作意识。 【课程对象】 企业中基层管理者，优秀/高潜员工； 【课程模型】 制造业精英的七项修炼是一个整体，它们相辅相成。越是主动积极（修炼一）的人，越能以终为始，掌握人生方向（修炼二），也能通过要事第一有效管理人生（修炼三）；能团队合作（修炼七）的人，方懂得修炼情商（修炼四），懂得如何了解别人，知彼解己（修炼五），通过塑造形象（修炼六）寻求内外部平衡的圆满解决之道；同理，一个人越独立（修炼123）就越善于与别人相处（修炼456）
【老师优势】 1、课程经验丰富 企业授课12年，本课程是多家企业成功实践的集大成品，加入了很多实际案例和人生感悟，特别是能够根据学员的情况及时调整授课角度，适合于各层级员工； 2、近二十年工作、生活经历，对课程有很深的感悟； 多年制造业或劳动密集型企业团队管理实战经历，在工作中积累丰富的经验，并能够很好的与课程中的案例高度融合，案例的点评与分享均为工作经历得出的精华，学员感受非常深刻。 【增值服务】 1、经典语录，实用话术 在课程分享中，老师会总结出高度概括的经典语录，实用易懂，便于记忆。课后提供给学员。 2、课后交流：老师跟学员继续互动，学员的课后练习老师会审阅并提出建议，学员有任何问题老师均以邮件或微信形式回复：将学员学习练习整理成汇总交学员所在单位留存。 【培训形式】 课程讲解、小组讨论、案例分析、互动练习、角色扮演、视频赏析、讲师点评等 【课程时间】 2天 【课程大纲】 开始篇 一、开班、破冰 ü 班主任/助教开班 ü 培训组织者宣导 ü 讲师介绍 ü 破冰活动 二、团队组建 ü 分组活动 ü 奖惩措施 ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 主体篇 开篇 基本原则 追求全面的成功，才是真正的成功 Ø 品德与个人魅力； Ø 习惯是如何产生的； Ø 效能的原则：产出/产能平衡； 主动积极：责任、选择、担当、主动、智慧 以终为始：目标、愿景、承诺 要事第一：专注、计划、精力、优先级 修炼情商：情商修炼、富足人生 知彼解己：尊重、同理心、向上沟通、同级沟通 塑造形象：商务礼仪、办公礼仪、宴会礼仪 团队合作：人际关系、团队合作 Ø 由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备 第一篇 重新探索自我--制造业精英必备的五大心态 Ø 积极心态 Ø 归零心态 Ø 感恩心态 Ø 宽容心态 Ø 老板心态（经营思维、成本意识） 第二篇 个人的成功：从依赖到独立 Ø 掌握主动积极、以终为始、要事第一 修炼一：主动积极 主动积极，更能获得信任！ 一、职场精英的角色转换 1. 小我融入大我 1）端正态度 2）培养积极心态（PMA黄金定律） 3）人的改变循环和脑啡效应 ※ 互动游戏体悟+点评升华 2. 自我突破 1）为什么要自我突破？ 2）个人成长 3）企业发展 4）团队建设 5）如何自我突破？ ※ 游戏：传球游戏 3. 服从组织规则 1）什么是组织规则？ 2）为什么要服从组织规则？ 3）学会忍受“不公平”，正确对待挫折 4）自我激励，妥善处理压力 5）行动→习惯→品格→命运 ※ 视频赏析 小组代表分享与点评 二、责任心和敬业精神 1. 把信送给加西亚：品格、能力 1）Responsibility = Response + Ability 2）成为公司的抢手货：Solution Selling ※ 案例分析与互动：阿静的自我突破 2. 服务的意识与属性 1）谁是客户？ 2）下一道工序就是客户 3）服务的属性 4）可感知、可靠、反应、保证、移情 5）做好本职工作就是最好的服务 修炼二：以终为始 关注目标导向，学会制定目标并闭环执行！ Ø 个人领导的习惯 Ø 以终为始 一、制定目标 1.制定人生目标 ü 人生目标厘定 ※ 工具：人生目标九宫格 ü 人生目标九宫格示例 ※ 练习：每个人制作人生目标九宫格 2.确定任务目标 ü 目标制定SMART原则 ü SMART工具的运用 ※ 案例分析 ※ SMART工具练习 ü 目标框架—SMART提问法挖掘需求话术 ※ SMART提问法挖掘需求-案例1 & 案例2 ※ 目标框架练习 二、分解目标 1.分解目标：搭框架 ü 目标——指标——步骤——行为 ü 行为——步骤——指标——目标 ※ 工作行动计划工具：甘特图 a) 提问启发：下一步做什么？下一步做什么？ b) 甘特图案例示范 修炼三：要事第一 要事第一的本质是时间管理，帮助职场精英更快地实现目标！ 一、时间管理（要事第一）概述 二、时间的特征与价值 1. 时间有哪些特性 2. 时间管理的意义 3. 何为时间管理 4. 时间管理=自我管理 5. 时间的基本原理：效益=效能×效率×勤恳 三、制定计划 ※ 学员小测评-诊断时间管理能力 ※ 分享：紧急和重要四矩阵，从时间投入上，你如何排序？ ü 重要的事情与目标相关 ü 紧急的事情有时间要求 ü 重要而紧急的事情如何区分？ ü 时间管理矩阵解读 ※ 案例：管理者的烦恼 1. 时间管理矩阵法 2. 时间管理的具体措施 ※ 工具及运用:每天工作及时间管理表 3. 高效行动 a）保障高效行动的因素 b) 精力管理 ü 精力管理的金字塔模型（体能，情绪，注意力，意义感） ü 工作中精力不足的原因 ※ 工具：巧用方法快速恢复精力（静坐拉伸，八段锦，芳香疗法） c) 工作干扰常见的因素 ü 常见因素1：拖延 ① 拖延原因分析 ② 拖延的常见解决方法 ※ 解决拖延小工具介绍及练习 ü 常见因素2：被打扰 ① 案例分析 ② 优雅拒绝 ③ 被打扰如何工作中优雅拒绝练习 ü 常见因素3：突发事件 ※ 突发事件解决方法：MPCR模型 ※ 练习：突发事件处置MPCR模型 第三篇 公众的成功：从依赖到互赖 Ø 掌握情商修炼、知彼解己、塑造形象的秘诀 修炼四：修炼情商 高情商成就职场精英！ 1. IQ诚可贵，EQ价更高 1.1 管理者提升情商管理能力的必要性 1.2 情商管理的意义 1.3 情商与人生 1.4 情商与工作 1.5 情商与情绪 a) 人的八种基本情绪 b) 情绪的本源 ※ 事件-观念-行为ABC理论 视频赏析 1.6 什么是情商？ 1.7 情商与智商的关系 情商小测评 1.8 情商五要素“说明书” 2. 情商五要素“说明书” 2.1 认识自己情绪的能力--自我察觉力 2.1.1 自我意识的三个方面 ※ 生理意识 ※ 心理意识 ※ 社会意识 2.1.2 讲解与练习：自我觉察的三个方法 ※ 记录法 ※ 交谈法 ※ 测评法 2.2 管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力 视频赏析：如何调整情绪 2.2.1 分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念 观念分析工具及案例 2.2.2 理解情绪-三栏法 2.2.3 ABC理论应用 练习：角色扮演，分班做 2.3 自我激励的能力--情绪调整力 2.3.1 宣泄释放法 2.3.2 排除不利因素的影响 2.3.3 行动起来 2.3.4积极心态 2.4 了解他人情绪的能力--同理力 2.4.1同理心的作用 2.4.2同理心情景对话：小珍和小明的对话 情景练习：工作加班 2.4.3勇敢说“不”—如何拒绝？ 情景练习1：朋友想你借钱 情景练习2：同事分内工作请你帮助 2.5 管理人际关系的能力--人际交往力 2.5.1职场人际交往心态 a.我不好----你好 b.我好----你不好 c.我不好----你也不好 d.我好---你也好 2.5.2人际关系法则 用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方） 修炼五：知彼解己 学会沟通，管理好同级与上级，高效工作！ 一、认识你的沟通风格 1.DISC测评及识别 ※ 现场测试：四型人格测评 2.认识你的沟通风格 ※ DISC特质介绍 ※ DISC视频赏析 ①Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型 ②Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型 ③Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型 ④Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型 ※ 游戏：情书表白（备选） 3.沟通风格测评解读及在工作中的应用解析 ※ 沟通风格测评解读 ※ 沟通风格测评应用 二、有效的沟通 1.沟通的常见问题 ※ 你到底是什么意思？ ※ “I do not mean that ! ” 游戏互动与点评 2.释放心理的空气 ※ 注意事项和决窍 ※ “Seek First to Understand,Then to Be Understood ! ” ※ 倾听的原则：专注、完整、开放、同理心 ※ 倾听的步骤：同化、复述、澄清、确认 ※ 表达的艺术：理性、感性、品格 ※ 角色扮演：《同理心倾听》 传真机游戏 3.与上级沟通的技巧 3.1 经典案例呈现 1）小组讨论案例失败原因 2）小组分享 3.2 向上沟通三原则 1）调气氛 2）搬梯子 3）带礼物 3.3 向上沟通5境况 1）如何接受指示 2）如何汇报工作 3） 如何讨论问题 4）如何发表异议 5）如何接受批评 ※ 视频赏析 4.与同事沟通的技巧 4.1 跨部门沟通——个人技巧 Ø 横向沟通要注意主动、体谅、谦让 Ø 要自己先提供协助，再要求对方配合 Ø 运用双赢的沟通理念 Ø 注意沟通方式 Ø 让水平层次保持对你的好感 Ø 对待分歧，要求大同存小异 案例分享：用赞美改善同事关系 4.2 跨部门沟通——化解冲突 Ø 化解冲突要及时 Ø 面对面交流更有效 Ø 尽量不要把官司打到领导面前 Ø 谨记“一个巴掌拍不响” Ø 敢于承认错误 案例研讨：从同事到冤家 4.3 跨部门沟通——如何获得需求部门支持 Ø 不要总把鸡毛当令箭 Ø 不要总觉得别人欠你的 Ø 不要“人到用时方恨少” Ø 预先取之，必先予之 Ø 适当分些功劳给对方 ※ 视频赏析：《如何与同级沟通》 修炼六：塑造形象 塑造良好的形象，成为职场赢家！ 一、迎送致意--吹响商务交往序曲的技艺 主要内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪 1. 介绍礼仪 ① 介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习 ② 自我介绍注意点、练习 ③ 如何做有礼的被介绍者 2. 名片礼仪 ① 印制名片的礼仪 ② 递送名片的礼仪 3. 称谓礼仪 ※ 位次排列礼仪 ① 尊位的概念和重要作用、主宾行走时的位置排列 ② 楼梯、电梯、门口的顺序 ③ 不同会客室的座次排列 ④ 不同级别会议的主席台、听众席排列 ⑤ 不同汽车内的座次排列 4. 办公室礼仪 ① 基本电话礼节 ② 拨打与接听电话的礼节 ③ 手机礼仪 ④ 使用其他通讯设备的注意事项 ⑤ 电子邮件礼仪 二、宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养 主要内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪 1. 宴请礼仪 ① 宴会的形式 ② 宴会的程序 ③ 宴会的桌次、座次排列 ④ 请柬的格式、特指专用语 ⑤ 如何回复邀请 ⑥ 宴会基本禁忌 2. 礼品礼仪 ① 礼品的选择、包装、仪式等讲究 ② 商务礼品禁忌 ③ 涉外礼品禁忌 3. 餐桌礼仪 ① 中餐礼仪 ü 中餐的座次原则 ü 禁忌及常见误区 ü 餐具的正确使用方法 ② 西餐礼仪 ü 西餐着装要求 ü 西餐席位的排列 ü 西餐点菜礼仪、上菜顺序 ü 入座讲究、用餐姿势 ü 认识餐具与其使用方法 ü 西餐礼仪细节 ü 西餐宴会的禁忌 ③ 自助餐礼仪 第四篇 全面提升 Ø 团队合作是职场精英成功的基石 修炼七：团队合作 通过团队合作，建立和谐的人际关系！ 一、人际关系的4个原则 1.1 平等待人是人际交往的前提 1）平等交往要懂得自尊与相互尊重。 2）表现出优越感有违平等待人原则。 1.2 诚实守信是人际交往的基石 1）诚信是为人处世、安身立命的根本原则 2）诚信是评价最高、最受欢迎的品质 3）不能取信于民，则不能治理好一个国家 4）商业社会没有信用寸步难行 5）诚实守信的要求：以诚待人、以信立业、以质取胜 1.3 宽容谦让是人际交往的粘合剂 1）宽容大度能轻松化解各种人际矛盾 2）骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛 1.4 互利互惠是人际交往的润滑剂 1）人际交往的本质是社会交换 2）“将欲取之，必先予之” 3）“礼尚往来”，“来而不往非礼也” 二、人际关系的基本要求 2.1 人际关系从自己做起 2.2 主动出击，扩大社交 1）主动联系 2）主动支援 3）主动反馈 2.3 人际关系交往注意广度和深度 1）扩大人际交往的范围 2）加强深度。深入地与朋友交往 2.4 态度合作 基本要求：应该谦和、真诚、委婉，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦 二、管理人际关系的能力--人际交往力 1.1职场人际交往心态 a.我不好----你好 b.我好----你不好 c.我不好----你也不好 d.我好---你也好 1.2人际关系法则--用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方） 三、团队合作 3.1 主角与配角 3.2 道不同不相与谋 3.3 氛围的保证 3.4 尊重差异 ※ 视频案例：博望坡之战 结束篇 1. 现场答疑； 2. 课后作业； 3. 讲师赠言 合影留念。 特别赠送：课程后讲师会赠送学员很多模板、工具、表格等。
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