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有效的沟通——报 联 商 一、课程前言 企业内部工作中会出现员工执行力差、沟通不畅、信息不对称等情况，究其原因其实可能是从内部沟通上没有形成工作沟通、汇报的机制，没有很好的执行文化，其实这些都可以先从最基础的工作习惯开始，那就是：汇报、联络与商谈。 汇报要解决的是，员工接受指示、完成工作后要及时、完整的进行汇报；联络要解决的是信息共享，互相配合的工作要及时进行沟通与反馈；商谈则是工作遇到难题时，知道借助公司的资源、团队的资源解决问题。 二、课程收益 在课程结束时，学员将能够： 1. 让学员掌握报告-联络-商谈的技能，可以促进团队上下级沟通更顺畅。 2. 掌握高效的请示/汇报技能，能有效避免团队分歧，大大提高工作效率。 3. 可以解决上司的烦恼，打消下属的困惑，营造快乐职场，提高团队士气。 三、课程时间及对象： ☆ 课程时间为1天 ☆ 授课对象：全体员工 四、培训形式 教案讲授+案例分析+情景演练+小组讨论 五、课程大纲 第一讲：什么是报联商 1、什么是报联商 2、报联商有多重要？ 2、3、报联商的前提 （1）6W3H沟通法 （2）要讲究的T P O （3）GPDCA工作法 第二讲：学会汇报的技巧 1、学会接受指示 2、选准时机 3、选准内容 4、注意方式 5、注重效果 第三讲：学会联络的技巧 1、信息的加工 过滤、甄别与筛选 汇总、整理与分类 2、信息的传递 3、如何精准联络 4、如何联络中断 第四讲：学会商谈的技巧 1、商谈前的准备 2、实施商谈——你说，他听 3、虚心求教——他说，你听 4、如何商谈互惠互利 课程回顾、分享与交流
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