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商务礼仪与职业形象塑造 一、课程前言 对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不 能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之 毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。 心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼得体的商务礼仪、职场礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。 二、课程收益 在课程结束时，学员将能够： ☆ 明确：礼仪的重要性，注重个人形象； ☆ 认同：企业文化、企业各项制度与要求规范； ☆ 掌握：仪容仪表的标准；各种仪态的标准要求；各种见面的礼仪规范；商务接待的各项礼仪；谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌；职业形象是一个员工基本的职业素养，学会积极面对工作，学会提升的方法与运用； ☆ 行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己情况制定行动计划。 四、课程时间及对象： ☆ 课程时间为1天（6小时） ☆ 授课对象：全体员工 五、培训形式 教案讲授、案例分析、现场演练 六、课程大纲 开场 前言： ² 礼仪与文明 ² 礼仪的原则 模块一：仪容仪表——视觉形象塑造 1. 打造第一印象 2. 仪容修饰：（男士、女士）皮肤、妆容（胡须）、牙齿、口气 3. 表情助力（微笑练习、点睛之笔） 4. 服饰塑造 ² 仪表：男士、女士 ² 重点： 发型、着装、工牌的要求 5.不同场合展现不同的视觉形象 模块二：仪态举止——凸显个人修养 ——思考：如何判断一个人的修养？ 1.站姿：站有站相 2.坐姿：坐有坐姿 3.行姿：走路展现你的气质 4.蹲姿：紧急时刻凸显个人修养 5.递姿：如何递交各种物品、资料 6.鞠姿：礼多人不怪 7.引姿：引领在先避让得体 模块三：社交礼仪——展现职业水准 ——讨论：日常商务见面后，如何介绍、握手、递交名片？ 1.介绍礼：介绍要点、介绍顺序 2.握手礼：问候、握手方式、握手注意事项 3.名片礼：名片递交、名片接受 4.电梯礼：先上后下、文明乘坐 5.乘车礼：安全第一、细节至上 6.会议礼：以左为上、遵守规定 ——讨论：接待礼仪与拜访礼仪一般包括哪些内容？ 7.接待礼：提前准备、标准接待 8.拜访礼：拜访前、拜访中、拜访后 模块四：办公室礼仪——职业化提升 1.办公室礼仪-仪容仪表 2.办公室礼仪-仪态举止 3.办公室礼仪-环境礼仪 4.办公室礼仪-联通礼仪 电话礼仪、邮件礼仪、微信礼仪 5.办公室礼仪-沟通礼仪 语言礼仪、沟通协作 模块五：职业心态——是最好的礼仪 1. 职业素养 2. 职业心态 3. 职业化的三个层次 4. 职业化习惯养成 课程回顾、分享与交流
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