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打造职场高效能沟通 ——组织关键人才沟通力培养 一、课程前言 工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。 二、课程目标 ² 此课程将让员工学会倾听，有效提问以及及时汇报；学会如何与上级、平级、下级沟通的方式方法，顺畅沟通，开启快速工作的大门。 ² 学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通 ² 学会跨部门沟通的方式与方法，中层起到重要主导作用； 三、课程收益 在课程结束时，学员将能够： ² 充分了解沟通的定义、要素与方式，影响沟通的障碍与原因； ² 学会沟通五部曲，熟练演奏每一次重要沟通； ² 学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通，学会高效会议沟通； ² 分析跨部门沟通的障碍、原因，学会跨部门沟通协作的步骤与方法，技巧； ² 行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，制定行动计划。 四、课程时间及对象： ☆ 课程时间为1-2天 ☆ 授课对象：全体员工 五、培训形式 教案讲授+案例分析+互动游戏+小组讨论+学员分享 六、课程大纲 开场 ² 学习本课程的心态 ² 如何学习本课程 模块一：沟通没那么简单 ² 沟通的定义 ² 沟通的方式 ——互动环节：我来说，你来画 ² 沟通的过程 ² 沟通三要素 ² 中国式沟通 小结 模块二：沟通的五部曲 ² 第一步：准备——沟通的外形 形象准备 心态准备 方案准备 ² 第二步：寒暄——沟通的魅力 自然 赞美 幽默 ² 第三步：聆听——沟通的内涵 听的重要性 听的层次 听的内容 听的技巧 ² 第四步：引导——沟通的智慧 良好的沟通：听对方想说的，说对方想听的。 提问的技巧：开放式提问、封闭式提问、引导式提问 沟通的原则：四大原则 ² 第五步：表达与达成 表达的基础 表达的方式 小结 模块三：内部顺畅沟通 游戏：——体会团队协作、团队沟通的重要性 ² 如何与上级沟通？ 上司希望你如何汇报工作？ 如何选择恰当的时机？ 如何高效地做好工作总结？ 如何通过汇报沟通，实现“向上管理” ² 如何与同级沟通？ 跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的冲突 跨部门沟通的技巧 ² 如何做好会议沟通？ 会前有流程 会中讲故事 会后有跟进 第四讲：人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型的性格特征与沟通方式 3、与四种人沟通的方式与技巧
第五讲：行动才是生产力—沟通的改善计划
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现
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