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唐黛琳:语言表达艺术与沟通技巧

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语言表达艺术与沟通技巧
主讲老师:唐黛琳
课程背景
当今商业社会,沟通是我们必备的专业技能,管理的核心是沟通,营销的核心是沟通!可是,据调查表明,企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!我们经常在工作中遇到沟而不通的情况,究其原因,主要包括:
没有掌握沟通的目的和原则;
没有运用好沟通的基本技能;
缺乏语言表达的艺术;
没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法;
本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授,并通过经典案例分享、管理游戏、视频观赏等培训形式,让学员切实掌握语言表达与沟通技巧,更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内外部的沟通与协调工作,从而最大限度地提高工作效率。
课程收获:
l  树立正确的沟通行为准则,使学员能够认知沟通的重要性及核心定义;
l  掌握语言表达的艺术及聆听、发问、反馈、非语言沟通等技巧;
l  了解DISC性格测试方法,掌握与不同性格的人沟通的要点与技巧;
l 掌握职场360度与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法;
l 学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
培训对象:需要提升沟通技巧的员工。
课程时间: 1天(6小时)
授课方式:
理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏
课程大纲:
第一章  沟通的概论
一、     沟通的含义和表现形式
二、     高效沟通的核心原理与理念
三、     沟通的双向性
四、     沟通的漏斗原理
五、     沟通的四大障碍
六、     克服障碍的三大策略
l 沟通游戏分享:我写你画
l 案例分析:为什么货不对版?
l 现场辅导:常见沟通难点汇总
第二章  高效沟通之语言表达艺术
一、    高效沟通的3A法则
二、    构建融洽气氛的八大语言表达原则
三、    语言表达技巧
(一)     30秒电梯法则
(二)     心理学框架效应沟通法
(三)     金字塔结构的语言表达艺术
1.   先重要后次要, 先全局后细节
2.   先总结后具体 ,先论点后论据
3.   先结论后原因 ,先结果后过程
4.   自上而下表达,自下而上思考
l  视频案例分享:换框效应的表达艺术
l  现场演练:三分钟表达技巧
四、    赞美的技巧
(一)     赞美的三个原则
(二)     赞美的四大方法
l  “赞美”实战演练
五、    有效倾听技巧
(一)     倾听的五个层次
(二)     有效倾听的SOFTEN法则
(三)     有效倾听的四大方法
六、    “问”的方法与技巧
七、    同理心沟通技巧
l  案例分析:毫无同理心的沟通
第三章  DISC性格类型分析与沟通技巧
一、     DISC人格特质现场测试——你是哪种人际沟通风格?
二、     四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
三、     如何与D(支配)型的人进行有效沟通
四、     如何与I(影响)型的人进行有效沟通
五、     如何与S(支持)型的人进行有效沟通
六、     如何与C(思考)型的人进行有效沟通
七、     国学经典分享:鬼谷子的沟通九要
八、     与上级的沟通技巧
九、     与下级的沟通技巧
十、     与同级的沟通技巧
十一、  与客户的沟通技巧
视频案例分享:张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析

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