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唐黛琳:职业化素养与业务技能提升培训

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职业化素养与业务技能提升培训
主讲老师:唐黛琳
培训对象
电力企业员工、班组长等。
课程时间
2-3天(6小时/天),内训可根据客户实际情况进行模块组合,调整课程时间长短。
课程收益
l  塑造员工职业化心态,积极工作,提升工作效率;
l  提升员工目标管理技能,承诺没有任何借口,增强企业凝聚力和竞争力;
l  帮助员工认知合作才能聚集力量、抱团才能赢得天下;
l  帮助员工化解压力,减少员工抱怨,提高员工工作效率和积极性
l  掌握保持积极情绪的方法,提升职场情商;
l  掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧;
l  掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法;
l  学习职场商务礼仪,打造专业化职业形象;
l  帮助员工全面提升职业竞争力。
授课方式
理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏、经验分享、现场答疑
课程大纲
第一篇             个人职业化与职业素养的提升
(一)什么是职业化?如何将自己职业化?
1、 职业形象:看起来像干那一行的样子
2、 专业知识:听起来像干那一行的样子
3、 工作态度:做起来像干那一行的样子
4、 文化理念:想起来要像干那一行的样子
(二)    个人职业化心态修炼
1.      相信
2.      用心
3.      坚持
4.      创新
5.      简单
案例分享:
Ø  陕西电力“服务之星”刘进的先进事迹
Ø  曾国藩读书的故事
Ø  爱因斯坦成功的密诀
Ø 微软公司高级人才面试题
Ø 做一个卖豆子的人
Ø  视频分享:没有不可能
Ø  培训游戏:神秘的九子图
(三)     高素质员工职业素养的八项修炼
1、有独一无二的核心竞争力
2、有八匹马也拉不住的自信与决心(求胜欲望强烈)
3、有超乎想象的学习力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手
5、有细致入微的洞察力
l  风景图片回忆法
l  对比找茬法
l  用便条记录法(四项记录法:重要和紧急)
l  写文章和短信不要写错别字,复查一遍
5、 有风驰电掣的执行力
 级交代事情要当作重要事情来对待,哪怕是无心的一句话
6、有赴汤蹈火的责任心
7、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。  
四、员工高素质培养的要领
  1、让上司知道——自动报告你的工作进度
  2、让上司放心——对上司的询问有问必答,而且清楚
  3、让上司轻松——充实自己,努力学习,才能了解上司的语言
  4、让上司省事——接受批评不犯两次过错
  5、让上司有效——不忙的时候要帮助别人
  6、让上司圆满——毫无怨言地接受任务
  7、让上司进步——对自己的业务主动提出改善计划
案例分享:
Ø 从小程序员到总裁之路
Ø 小王买土豆的故事
第二篇             职业化技能提升
(一)   目标管理能力
1.        目标制定的“SMART”原则
2.        卓越绩效的“OEC”法则
3.        没有任何借口,坚决完成任务
(二)   高效沟通能力
1.   影响沟通的几大因素分析
2.   高效沟通的3A法则
3.   高效沟通的六大策略
l 微笑是通行证
l 赞美是润滑剂
l 艺术说话的技巧
l 有效倾听的技巧
l 高效提问的技巧
l 同理心沟通技巧
“赞美”游戏:你有别人没有的
“倾听”演练: 你真的听进去了吗?
4.   沟通中的四大禁忌
l 打断对方
l 补充对方
l 纠正对方
l 质疑对方
5.   如何与不同层级的人员沟通?
Ø 与上级的沟通技巧
Ø 与下级的沟通技巧
Ø 与同级的沟通技巧
Ø 与客户的沟通技巧
案例分享:
Ø  张大千祝酒故事
Ø  张绍刚与刘莉莉的沟通冲突分析
(三)   团队协作能力
1.   团队的定义
2.   团队与群体的区别
3.   团队的力量——个人因团队而更加强大
4.   如何培养团队精神?
Ø  团结互助,善于合作
Ø  真诚友善,乐于沟通
Ø  顾全大局,甘当配角
案例分享:
Ø  大雁的启示
Ø  天堂与地狱
培训游戏:人椅
第三篇               职场形象与商务礼仪
(一)形象沟通的“55387”定律
(二)职业人员的仪容礼仪
(三)职业人员的着装礼仪
(四)职业人员的仪态礼仪
(五)通用商务礼仪
1.   握手礼仪
2.   名片礼仪
3.   介绍礼仪
4.   指引礼仪
5.   乘车礼仪
6.   送客礼仪
案例分享:
Ø  松下幸之助的形象观
Ø 高峰会上各企业家大咖们的商务形象分析与点评
Ø 抖腿“抖”掉千万合约
Ø 曾国藩的三千步识人术
Ø 示范指导、模拟练习:如何提升你的职业形象魅力指数
第四篇             情绪与压力管理技巧
(一)  正确认识情绪与压力
(二)  软糖实验:情商的价值与力量
(三)  情绪对身体的影响
(四)  踢猫理论:情绪是会传染的
(五)  不良情绪产生的原因分析
(六)  情绪管理ABC理论及应用
1.      案例分享:诱发不良情绪的常见不合理信念及矫正术
2.      重新构建负面认识与心智模式
3.      现场练习:用ABC理论重建积极心态
(七)  培养幽默、诙谐与快乐的情绪
(八)  驱除“黑点思维”,培养乐观心态
(九)  学会宽容,接纳自己和他人
(十)  学会自我激励,提升幸福感
1、奖励法
2、微笑法
3、运动法
4、学习法
5、转移法
6、发泄法
7、忽视法
8、交友法
(十一)         缓解消极情绪的方法
1.     识别抑郁情绪
2.     抑郁量表测评与预防
3.     不良情绪的“STOP”技术
4.     制怒的五大个要点
l  明白自己发怒的诱因
l  培养理性的认知
l  寻找有效的解决方法
l  学会角色转换,从别人的角度看待问题
l  意识到发怒是害人不利已的行为

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