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政务礼仪 主讲老师:唐黛琳 课程收益 l 树立政务员个人形象代表政府形象的意识，打造良好的首轮效应;. l 掌握政务人员着装规范及政务活动中的形象礼仪规范和要求; l 掌握日常通用的政务接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等; l 掌握人际沟通的礼仪与禁忌，提升语言表达技巧； l 提升公务人员职业素养，培养良好的服务意识，树立优质的国家政府部门政务形象。 培训对象 经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员，机关管理人员、政务人员。 课程时间 2天（12小时），内训可根据客户实际情况进行模块组合，调整课程时间长短。 授课方式 理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏、经验分享、现场答疑 课程大纲 第一章：礼仪与政务礼仪 一、礼仪的基本理念 二、政务礼仪概述 (一)政务礼仪的特点 (二)政务礼仪的原则 (三)政务礼仪的作用 第二章：公务人员仪容礼仪 一、公务人员精神面貌要求 二、公务人员仪容礼仪 (一)男士仪容礼仪 (二)女士仪容礼仪 1. 女士发型要求 2. 女士化妆的原则与技巧 Ø 化妆的原则 Ø 化妆的基本步骤 Ø 嘴部的化妆 Ø 眼部的化妆 Ø 香水的选择 第三章：公务人员着装礼仪 一、 着装TPO原则 二、 三大色块着装理念 三、 女士公务着装基本技巧 (一)女士公务场合的服装选择 (二)女士套裙的配件及饰品选择 (三)现场动手：丝巾的搭配与系法 (四)公务着装的“六大禁忌” 四、 男士公务着装基本技巧 (一) 男士正装“七大件” (二) 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法 (三) 职业西装需注意的“三个三” (四) 男士服饰品的选择方法 五、 公务场合的服装色彩选择与搭配技巧 (一)现场测试：如何找到适合自己的色彩？ (二)服装配色的四大方式 (三)服装色彩搭配的五大方法 六、 公务人员社交场合服饰选择技巧 七、 案例分享： l 潘石屹的烦恼 l 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件 l 彭丽媛、拉加德等名人着装技巧分享 l 领导人的领带学问 八、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数 第四章：公务人员仪态礼仪 一、坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练 二、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 三、公务人员眼神的运用与规范 (一)目光凝视的三大区域 1. 社交凝视区域 2. 亲密凝视区域 3. 公务凝视区域 (二)目光凝视的三种角度运用 四、微笑的魅力与训练 第五章：政务办公礼仪 一、 不同层级人员相处的礼仪 (一)与上级相处的礼仪 (二)与平级相处的礼仪 (三)与下级相处的礼仪 二、 公文礼仪 (一)书信的格式 (二)申请书的格式 (三)条据的格式 (四)证明的格式 三、 汇报礼仪 (一)汇报工作的礼仪 (二)接受汇报的礼仪 四、 调研礼仪 五、 信访礼仪 (一)信访工作礼仪 (二)办信礼仪 (三)来访接待礼仪 (四)接听信访电话及接收信访电子邮件的礼仪 六、 会议礼仪 (一)组织会议的礼仪 1. 会前做好准备工作 2. 会中做好管理工作 3. 会后做好善后工作 4. 主席台布置方式 5. 主席台领导座次安排 (二)参加会议的礼仪 七、 仪式礼仪 (一)升旗仪式礼仪 (二)庆典仪式礼仪 (三)签约仪式礼仪 (四)剪彩仪式礼仪 (五)新闻发布会礼仪 第六章：政务接待礼仪 一、 国学导入：孔子接人待物的教导思想 二、 礼宾礼仪 (一)礼宾规格 (二)礼宾次序 (三)拟订接待方案 三、 迎送礼仪 (一)迎送的规格 (二)迎送的人员 (三)迎宾线与送宾线 四、 会面礼仪 (一)称呼礼仪 (二)握手礼仪 (三)名片礼仪 (四)介绍礼仪 (五)引领礼仪 （陪同引导、上下楼梯、进出电梯） 五、 座次礼仪 （会议、会见、合影、乘车座次礼仪） 六、 宴请礼仪 (一)选择宴请的形式 (二)确定菜单的技巧 (三)桌次与位次的安排 七、 礼品礼仪 (一)馈赠常识 (二)赠物礼仪 (三)赠花礼仪 八、 送客礼仪 九、 窗口接待礼仪 (一)迎接礼仪 (二)办理业务的礼仪 (三)送别礼仪 第七章 人际沟通礼仪 一、 高效人际交往的3A法则 (一)接受对方 (二)重视对方 (三)赞美对方 二、 赞美他人的技巧 三、 艺术表达的技巧 (一)营造良好的沟通氛围 (二)艺术表达的五个“言”点 1. 言之有理 2. 言之有据 3. 言之有情 4. 言之有度 5. 言之有法 (三)说服他人的技巧 (四)拒绝他人的技巧 (五)政务交往六不谈 (六)私人交往五不问 (七)言谈礼仪四大禁忌 四、 电话沟通礼仪 (一)电话的5W1H原则 (二)接打电话的技巧 (三)移动电话的礼仪 案例分享： l 张大千祝酒故事 l 交谈冲突事件 沟通游戏： l 赞美技巧 l 表达技巧
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