课程名称:《提高人际敏感度 做高情商精英》 主讲:于亚彤老师6课时 课程背景: 在日常运营中战略共识需要沟通,目标达成需要沟通,日常工作协同需要沟通,事实证明组织内的信息损耗和效率缺失大多是无效沟通所致。而员工之间一面为内耗埋怨抱怨神伤,一面又站在不同团队、不同立场凭着本能沟通。降低沟通内耗需要掌握跨部门沟通技巧和多场景的对应沟通方法,从而做到部门之间的融合,减少摩擦,提升效率,使得战略目标快速稳健落地。 课程收益:通过课程学习,使学员理解沟通的本质和误区,学习有效沟通的方法,并演练。 课程对象:全员 课程方式:课堂讲授、分组讨论、案例分析、视频解析、情景演练、游戏互动等 课程大纲/要点: 破冰活动:沟通大考验 案例导入:沟通的困扰 一、 认识沟通 1. 沟通的本质 1) 设定目标 2) 达成共识 3) 言之有物 案例分析:小王成了隐形人 小组共创:沟通的误区 2. 沟通的实践性原理 1) 扩大公开象限 2) 建立共同愿景 3) 语言同频 小组共创:你喜欢和什么样的人沟通? 3. 无效沟通常见的原因 活动:把信息告诉罗娜 案例分析:小王如何与领导相互成就 团队共创:日常无效沟通的原因大揭底 小结 二、 多工作场景的有效沟通法 1. 如何说才有效 1) 有需求巧表达 2) 能工作会汇报 3) 巧赞美助合作 案例分析:我以为你知道、小刘与经理的关系逆转 视频解析:piapiapia的汇报 课程工具:MECE汇报法、表达的公式 2. 如何听才有效 1) 能言也会善听 2) 让指令不走样 影片解析:尴尬了老板 案例分析:信息传递走样了 游戏互动:孤岛救援 3. 善问挖掘信息 1) 什么样的问题才是好问题 2) 如何激发别人愿意说 工具:教练提问术 小结
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