商务人士形象塑造与完美沟通
【课程收益】 1. 从商务、服务礼仪、仪容仪表等角度、不同层面、不同内容进行综合训练; 2. 帮助学员熟悉企业接待流程,规范接待服务细节,提升个人服务接待能力; 3. 掌握常用的服务接待中见面介绍礼仪、接待陪同礼仪、餐饮服务礼仪等规范操作; 4. 通过培训让学员知礼用礼,熟悉职场规则,完善个人能力、提升企业形象。 【课程对象】 适用于各层级商务人士 【课程特点】 1、 本课程6个小时。 2、 落地操:作方案,简便实用性强,贴合学员的岗位特点和工作特性,学员很有共鸣; 3、 实效性:根据学员工作中的真实问题,现场重视实操、定位教练而非演讲家; 4、 趣味性:寓教于乐,气氛活跃,重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法; 5、 逻辑性:拥有扎实的理论基础,深入浅出地导引学员开阔思路,并提升能力。 【课程大纲】 模块一:礼仪的概述 a. 商务礼仪的价值 b. 商务礼仪的规格 模块二:精于形象工程,让人一见钟情 a. 商务人士的第一印象 b. 商务人士的仪表仪容 ① 女士仪表仪容(清洁、发型、妆容、肢体、体态) ② 男士仪表仪容(清洁、发型、妆容、肢体、体态) 模块三:商务人士着装品味 a. 在商务交往中品味着装提高自信 ① 培养自信的四大绝学(积极、担当、勇敢、博学) ② 培养优雅的四大法宝(乐观、善良、宽容、读书) b. 在商务交往中品味着装带来成功 ① 商务女士的优雅着装(季节、面料、颜色、款式、鞋袜、配饰) ② 商务女士着装显瘦高的十大技巧(体现与服装搭配) ③ 商务男士的魅力着装(季节、面料、颜色、款式、鞋袜、搭配) ④ 商务男士着装扬长避短六大法宝(体现与服装搭配) c. 人体色与服装色彩最佳搭配 ① 识别个人的人体色 ② 识别色彩的表象 ③ 场合搭配技巧 ④ 心里搭配技巧 ⑤ 风格搭配技巧 模块四:商务人士语言的魅力 a. 沟通第一步 ① 嗓音训练 ② 自我介绍 ③ 如何寒暄 ④ 学会聆听 ⑤ 忌讳话题 b. 完美沟通 ① 学会幽默拉近距离 ② 常说谢谢主动道歉 ③ 展现善意心生好感 ④ 谈吐清晰语言简洁 ⑤ 控制情绪不要抱怨 模块五:商务无礼社交大盘点 a. 故作清高不喜应酬 b. 自以为是摆臭架子 c. 乖张霸道唯我独尊 d. 无视别人兀自表现 e. 个性张扬特立独行 f. 言而无信自食其言 g. 戒掉社交五个错误 ① 不要迁怒于人 ② 不开伤人玩笑 ③ 不要搬弄是非 ④ 不给人取绰号 ⑤ 不说脏话怪话
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