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郑迪轩:商务人士职场礼仪与形象塑造培训

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商务人士职场礼仪与形象塑造培训

【课程收益】
1.     从商务、服务礼仪、仪容仪表等角度、不同层面、不同内容进行综合训练;
2.     帮助学员熟悉企业接待流程,规范接待服务细节,提升个人服务接待能力;
3.     掌握常用的服务接待中见面介绍礼仪、接待陪同礼仪、餐饮服务礼仪等规范操作;
4.      通过培训让学员知礼用礼,熟悉职场规则,完善个人能力、提升企业形象。
【课程对象】   适用于各层级商务人士
【课程特点】  
1、        本课程6个小时。
2、        落地操:作方案,简便实用性强,贴合学员的岗位特点和工作特性,学员很有共鸣;
3、        实效性:根据学员工作中的真实问题,现场重视实操、定位教练而非演讲家;
4、        趣味性:寓教于乐,气氛活跃,重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法;
5、        逻辑性:拥有扎实的理论基础,深入浅出地导引学员开阔思路,并提升能力。
【课程大纲】
模块一:礼仪的概述
a.     商务礼仪的价值
b.     商务礼仪的规格
模块二:精于形象工程,让人一见钟情
a.     务人士的第一印象
b.     商务人士的仪表仪容
① 女士仪表仪容(清洁、发型、妆容、肢体、体态)
② 男士仪表仪容(清洁、发型、妆容、肢体、体态)
模块三:商务人士着装品味
a.      在商务交往中品味着装提高自信
① 培养自信的四大绝学(积极、担当、勇敢、博学)
② 培养优雅的四大法宝(乐观、善良、宽容、读书)
b.    在商务交往中品味着装带来成功
① 商务女士的优雅着装(季节、面料、颜色、款式、鞋袜、配饰)
② 商务女士着装显瘦高的十大技巧(体现与服装搭配)
③ 商务男士的魅力着装(季节、面料、颜色、款式、鞋袜、搭配)
④ 商务男士着装扬长避短六大法宝(体现与服装搭配)
c.     人体色与服装色彩最佳搭配
① 识别个人的人体色
② 识别色彩的表象
③ 场合搭配技巧
④ 心里搭配技巧
⑤ 风格搭配技巧
模块四:商务人士体态展现无声的语言
a.      眼神的秘密
① 眼睛是心灵的窗户
② 透过眼神看关系
b.      站姿知多少
① 一秒钟读懂对方的性格特征
② 不同站姿体态隐藏的内心秘密
③ 商务交往得体站姿
c.     坐姿显修养
① 常见的几种坐姿
② 不同坐姿暗含的不同心理感受
③ 如何运用不同坐姿达成商务交往
④ 商务坐姿与社交坐姿的区别
d.    走向成功的步伐
① 迈腿即知内心
② 不同走姿传递的真实内心感受
③ 商务交往中的走姿规范
e.     手势的语言
① 常见商务交往错误手势
② 手势传递的实际感受
③ 商务交往常用手势
模块五:商务往来形象细节决定成败管
a.     称谓与问候的技巧
① 称谓可获得的商务心理感受
② 不同场合下称谓及问候的方法
③ 不恰当的称谓与问候分析
b.      介绍定上下
① 常见商务介绍中的错误
② 常用的两种商务介绍(自我介绍、转介绍)
③ 让别人快速记住自己的自我介绍
④ 转介绍的规则
c.      小名片大学问
① 名片的重要性
② 递接名片的注意事项
③ 要名片的几个方法
d.      握手礼仪
① 握手中产生的尴尬
② 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
③ 握手的禁忌
模块六:通过位置看分身
a.      同行或引领的走位
b.      如何安排座位
① 座次安排有什么规则?
② 会议时三种座次排列(相对式、并列式、自由式)
③ 不同会议场合座次安排中的大学问
④ 谈判时两种座次安排(标准式、竖桌式)
⑤ 宴会时的座次安排
⑥ 合影时的位次排列(政务场合合影、商务场合合影)
⑦ 乘车座次安排(双排座轿车、越野车、大客车)
⑧ 女士如何优雅得体的上下车
模块七:商务接待形象
a.      会议或会晤接待
① 接待的流程安排
② 接待中的细节要点
③ 如何做好送客
b.      宴会接待
① 中餐宴会接待规则
② 如何安排商务宴会
③ 如何点菜和敬酒
④ 餐具使用方法与禁忌
⑤ 餐巾的正确使用
⑥ 餐桌常见的不良行为
⑦ 餐桌话题的选择

使用道具

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