商务人士职场礼仪与形象塑造培训
【课程收益】 1. 从商务、服务礼仪、仪容仪表等角度、不同层面、不同内容进行综合训练; 2. 帮助学员熟悉企业接待流程,规范接待服务细节,提升个人服务接待能力; 3. 掌握常用的服务接待中见面介绍礼仪、接待陪同礼仪、餐饮服务礼仪等规范操作; 4. 通过培训让学员知礼用礼,熟悉职场规则,完善个人能力、提升企业形象。 【课程对象】 适用于各层级商务人士 【课程特点】 1、 本课程6个小时。 2、 落地操:作方案,简便实用性强,贴合学员的岗位特点和工作特性,学员很有共鸣; 3、 实效性:根据学员工作中的真实问题,现场重视实操、定位教练而非演讲家; 4、 趣味性:寓教于乐,气氛活跃,重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法; 5、 逻辑性:拥有扎实的理论基础,深入浅出地导引学员开阔思路,并提升能力。 【课程大纲】 模块一:礼仪的概述 a. 商务礼仪的价值 b. 商务礼仪的规格 模块二:精于形象工程,让人一见钟情 a. 商务人士的第一印象 b. 商务人士的仪表仪容 ① 女士仪表仪容(清洁、发型、妆容、肢体、体态) ② 男士仪表仪容(清洁、发型、妆容、肢体、体态) 模块三:商务人士着装品味 a. 在商务交往中品味着装提高自信 ① 培养自信的四大绝学(积极、担当、勇敢、博学) ② 培养优雅的四大法宝(乐观、善良、宽容、读书) b. 在商务交往中品味着装带来成功 ① 商务女士的优雅着装(季节、面料、颜色、款式、鞋袜、配饰) ② 商务女士着装显瘦高的十大技巧(体现与服装搭配) ③ 商务男士的魅力着装(季节、面料、颜色、款式、鞋袜、搭配) ④ 商务男士着装扬长避短六大法宝(体现与服装搭配) c. 人体色与服装色彩最佳搭配 ① 识别个人的人体色 ② 识别色彩的表象 ③ 场合搭配技巧 ④ 心里搭配技巧 ⑤ 风格搭配技巧 模块四:商务人士体态展现无声的语言 a. 眼神的秘密 ① 眼睛是心灵的窗户 ② 透过眼神看关系 b. 站姿知多少 ① 一秒钟读懂对方的性格特征 ② 不同站姿体态隐藏的内心秘密 ③ 商务交往得体站姿 c. 坐姿显修养 ① 常见的几种坐姿 ② 不同坐姿暗含的不同心理感受 ③ 如何运用不同坐姿达成商务交往 ④ 商务坐姿与社交坐姿的区别 d. 走向成功的步伐 ① 迈腿即知内心 ② 不同走姿传递的真实内心感受 ③ 商务交往中的走姿规范 e. 手势的语言 ① 常见商务交往错误手势 ② 手势传递的实际感受 ③ 商务交往常用手势 模块五:商务往来形象细节决定成败管 a. 称谓与问候的技巧 ① 称谓可获得的商务心理感受 ② 不同场合下称谓及问候的方法 ③ 不恰当的称谓与问候分析 b. 介绍定上下 ① 常见商务介绍中的错误 ② 常用的两种商务介绍(自我介绍、转介绍) ③ 让别人快速记住自己的自我介绍 ④ 转介绍的规则 c. 小名片大学问 ① 名片的重要性 ② 递接名片的注意事项 ③ 要名片的几个方法 d. 握手礼仪 ① 握手中产生的尴尬 ② 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 ③ 握手的禁忌 模块六:通过位置看分身 a. 同行或引领的走位 b. 如何安排座位 ① 座次安排有什么规则? ② 会议时三种座次排列(相对式、并列式、自由式) ③ 不同会议场合座次安排中的大学问 ④ 谈判时两种座次安排(标准式、竖桌式) ⑤ 宴会时的座次安排 ⑥ 合影时的位次排列(政务场合合影、商务场合合影) ⑦ 乘车座次安排(双排座轿车、越野车、大客车) ⑧ 女士如何优雅得体的上下车 模块七:商务接待形象 a. 会议或会晤接待 ① 接待的流程安排 ② 接待中的细节要点 ③ 如何做好送客 b. 宴会接待 ① 中餐宴会接待规则 ② 如何安排商务宴会 ③ 如何点菜和敬酒 ④ 餐具使用方法与禁忌 ⑤ 餐巾的正确使用 ⑥ 餐桌常见的不良行为 ⑦ 餐桌话题的选择
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