报联商—职场沟通必修课 课程背景: 在我们的日常工作中,几乎每天都会碰到: ● 上级交待的工作做完了,要去汇报; ● 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员; ● 工作上遇到了难题,得去请示领导...... 这样的事情每天都在我们身边发生着,可是: ● 上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说! ● 部下也有困惑:我该怎么做,才能让上司满意? ● 上级总是不满:布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿! ● 部下也有不满:我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报·联·商不足? 只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通:同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会请示/汇报吗? l 汇报:能让你获得上司的信赖,成为他的左膀右臂; l 联络:能改善你的人际关系,使工作环境轻松愉悦; l 商谈:能帮你渡过难关、遇难成祥,加速自己的成长! 课程特色: ● 案例多:全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例,诱发学员思考上下级沟通问题; ● 演练多:以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员感同身受,活学活用; ● 实用强:课程中给了具体的操作步骤和方法,拿来就能直接用,不需要二次转化; ● 可落地:课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单。 课程收益: ● 让学员掌握了报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松; ● 高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率; ● 可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气; 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 课程天数: 1-2天(6-12小时) 课程对象: 不论国企/民企/外企,还是事业单位,凡是有上级的人,或有下属的人,都能适用 授课方式: 实战演练+案例分析+工具使用+提问互动 课程大纲: 模块一:“报・联・商”——一种团队内高效的信息沟通方式 1. 什么是报・联・商? 2. 为什么要实施报・联・商?---当今职场上团队内的信息沟通现状 案例1:小鲍帮领导确认会见时间 案例2:小鲍办了坏事不敢报 案例3:小鲍汇报说不到点子上 模块二:学会接受指示与汇报 1. 从学会接受指示开始——做好工作的根本——接指,问清 1)接受指示的6步法 提问:上级布置任务时,部下该怎么做? 提问:最重要的是哪一点?为什么? 2)接指问清:6W3H工作法 视频1:小鲍给领导复印资料 视频2:辽沈战役中,林彪给部下布置任务 情境模拟:怎么接受领导下达的指令 2. 树立“汇报”的基本观念——事毕,回复 1) Why-为什么要汇报?领导等着呢! 2) What-汇报什么?上级想听的是哪些内容;报喜不报忧吗? 3) Who-该向谁汇报?如何应对越级上司,旁系领导的指示? 4) When-什么时候需要汇报?节点如何把握? 案例1:小鲍向科长汇报工作 案例2:擅自行动的小鲍 情境模拟:小鲍遇到越顶布置工作,该怎么办? 3.学习“汇报”的基本技能 1) Where-汇报的重点在哪儿?为什么? 2) Which-用什么模式去汇报?如何才能高效沟通? 3) How to-做好准备再去,效果会大大提高 4) How much-汇报到什么程度?不要囫囵吞枣 案例1:说不到点子上的小鲍 案例2:与大兴公司签约的事情都准备好了 模块三:学习报联商所需条件 1. 必须弄清的两个基本观念 2. 实施报联商所必需的四个前提条件 1)团队协作的工作方式 2)沟通需要注意T.P.O 3)6W3H的工作方式 4)P-D-C-A的推进模式 案例1:小鲍用商谈去攻克难关 案例2:摸不清领导意图时,该怎么办? 案例3:替他人着想 模块四:学会“联络” 1. 学习“联络”的基本知识——知情,通报 1) Why-为什么要联络?——在团队里资源共享的好处 2) Who-该跟谁去联络?——几种联络的类型 3) When-应该联络的时机——如何把握联络的时机? 4) What-应该联络的内容——该不该联络?怎么判断? 案例1:知情不报的小鲍 案例2:你怎么不早说 案例3:遇到越级要方案,你给不给? 2. 学习“联络”的基本技能 1) Where-联络的重点在哪儿?别自己坑了自己 2) Which-用哪种方式联络最好?为什么?各有什么好处? 3) How to-联络三要素:及时地,准确地,不遗漏内容地 4) How much-联络到什么程度?通知了和通知到了,大不一样 案例1:小鲍忘了及时说感谢了 案例2:小鲍接转电话该怎么办 演练:工作中如何接电话 案例3:让小鲍通知对方变更约见时间 模块五:学会“商谈” 1、学习“商谈”的基本知识——遇(欲)变,请示 1) Why-为什么要商谈?商谈有什么好处? 2) What-商谈什么? 3) Who-找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处? 4) When-什么时候需要商谈;分清请示和汇报的区别 案例1:自作主张的小鲍 案例2:小鲍也拿不准主意 案例3:伤透脑筋的小鲍该怎么办 2.学习“商谈”的基本技能 1) Where-商谈的重点在哪儿?找人商谈时的态度 2) Which-用什么方式去和别人商谈?别自己都说不清楚 3) How to-带着对策去请示;不做等候指示族 4) How much-商谈到什么程度?阐明自己的观点 案例1:小鲍找老同事去商谈 案例2:小鲍被领导骂了 案例3:小鲍跟科长反应情况 总结:巩固加强和转化落地 1)所学的知识全面复习 2)报联商知识测试(现场测试) 3)分享:学习了这些,你有什么感悟? 4)转化:你打算如何落实“报・联・商”?(培训成果转化“531”行动计划表) 5)落地:《“报•联•商”行为改善确认单》使用方法及说明 课程中涉及使用的表单: 《报联商自测表》 《报联商-汇报技能确认单》 《报联商-联络技能确认单》 《报联商-商谈技能确认单》 《报联商课后理解度测试卷》 《报联商行为改善确认单》
|