曹建明：商务礼仪

阶段	分类	主要内容	课程形式	备注
导入	介紹主持人 /身体放松游戏	1、主持人介绍课程背景和课程目标； 2、将主讲老师推出； 3、主讲老师自我介绍：授课大纲，课程安排； 4、课程方案，课堂规则	互动	提前布置场地设备、音响设备、
授课	单元一：礼仪(仪容仪表)	1、礼仪 2、市场人员注重礼仪的目的 3、男员工仪容仪表 4、检查一下自己 5、女员工仪容仪表 6、检查一下自己	讲授
授课	单元一：礼仪(仪态)	1、微笑 2、目光 3、站姿 4、坐姿	讲授

阶段	分类	主要内容	课程形式
授课	单元一：礼仪(仪态)	5、注意事项 6、走姿 7、蹲姿 8、不雅姿态	讲授加互动，穿插演练
授课	单元一：礼仪(礼节礼仪)	礼节礼仪 1、问候 2、鞠躬问候 3、握手问候 4、交换名片 5、开会&培训礼仪 6、与会者礼节 7、引路 8、电梯礼仪 9、用餐礼仪 10、座位的安排 11、点菜时间、原则 12、点菜指导——三优四忌 13、吃和吃相的讲究 14、酒桌上你应注意的小细节	讲授加互动，穿插演练

阶段	分类	主要内容	课程形式
授课	单元一：礼仪(礼节礼仪)	15、倒茶的学问 16、中途离席 17、酒宴上的礼仪 18、中国十大名茶 19、中国八大菜系与流域 20、中国八大菜系的特点	讲授加互动，穿插演练
授课	单元二：典型客户关系拓展场景（出差陪同）	1、出差陪同对客户关系建设的重要性 2、没有信息，出差陪同就只是YY 3、没有目的的出差陪同就是资源浪费 4、抓时机，造机会，客户经理眼里Impossible is nothing 5、策划准备的核心原则：用心、用心、用心 6、做五星级的服务经理，用真诚贴心的服务打动客户 7、贴近客户就有机会， Show your value 8、回马枪趁热打铁，夯实情感连接 9、小结：出差陪同的正确打开方式演练：出差陪同策划与设计思考：你遇到的常见误区有哪些？ 10、出差陪同Checklist	讲授加互动，穿插演练

阶段	分类	主要内容	课程形式
授课	单元二：典型客户关系拓展场景（客户家访）	1、家访四步法（创造机会策划准备活动执行总结跟进） 2、思考：如何有效促成第一次家访呢？ 3、家访期间的注意事项 4、家访后的总结跟进 5、思考：你遇到的常见误区/禁忌有哪些？ 6、客户家访Checklist	讲授加互动，穿插演练
授课	单元二：典型客户关系拓展场景（高层拜访）	1、高层拜访对客户关系建设的目标 2、做好规划，用好赞助人，给客户传递价值 3、确认双方高层时间，考验客户经理协调能力 4、策划准备的核心原则：与客户对齐 5、执行中关注细节、察言观色 6、事事有闭环，展现专业性 7、客户家访Checklist	讲授加互动，穿插演练

阶段	分类	主要内容	课程形式
授课	单元二：典型客户关系拓展场景（公司考察）	1、公司考察的重要性及价值 2、公司考察基本流程 3、CC3是公司考察的第一责任人 4、一次成功公司考察的关键要素 5、思考分享：如何驱动客户回国考察? 6、一次公司考察的方案有哪些关键要素？ 7、以客户为中心的整体方案设计 8、公司考察的标准动作与自选动作--结合硬/软实力，充分满足双方诉求 9、掌控全局，注重细节，随时随地关注客户反馈 10、没有总结的考察如同没有射门的球赛，场面精彩价值暗淡 11、聚焦客户特点和兴趣，营造宾至如归如沐春风的客户体验 12、公司考察常见风险和误区有哪些 13、附：公司考察策划及执行checklist	讲授加互动，穿插演练

阶段	分类	主要内容	课程形式
授课	单元二：典型客户关系拓展场景（展会论坛）	1、展会论坛的重要性及价值 2、客户参加展会论坛的基本流程方法 3、展会论坛基本流程（以巴展流程打样） 4、各业务部门共同支持展会论坛客户工作 5、思考：如何成功促成一次展会论坛？ 6、思考：展会论坛要策划什么？ 7、客户邀请 8、充分沟通明确客户诉求，挖掘客户痛点，策划才能有的放矢 9、日程安排以客户为中心，提早策划 10、高层会谈交流内容要深度对齐，并有效地表达出来 11、客户关怀是客户线的主战场，要让每一个客户感受到价值流程VIP待遇 12、思考：展会论坛后还应该做些什么？ 13、思考：展会论坛有哪些常见误区？ 14、展会论坛-Check list （以巴展为例）	讲授加互动，穿插演练

阶段	分类	主要内容	课程形式
授课	单元二：典型客户关系拓展场景（样板点参观）	1、样板点参观在客户关系拓展中的重要性 2、样板点参观的基本流程 3、思考：如何促成样板点参观呢？ 4、出发前的思考和准备 5、客户陪同期间的注意事项 6、思考：你遇到的常见误区有哪些？	讲授加互动，穿插演练