让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

陈越:问题分析与解决

[复制链接]
问题分析与解决                          
      
(国际版权课程,后附证书照片)
课程讲师:陈越
课程时间:2天,6-7小时/天
课程类别:思维技术、通用管理、员工职业化、经理人核心能力

问题分析与解决的步骤循环
课程收益:
1、了解两会报告的重要讯息;
2、了解后疫情时代企业面对的新挑战和新机遇;
3、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识;
4、理解问题解决对企业的价值,打造攻克难题的勇气;
5、能够有效识别问题的表象与本质,厘清真正问题,以对症下药;
6、不仅学会科学的问题分析与解决的流程,而且能够掌握在何种情境和阶段恰当地使用工具,提高解决实际工作问题的能力;
7、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式;
8、跨界学习标杆企业如何通过提升“客户体验”来实现商业价值的经验;
9、激发学员的主动性,去挑战和解决工作中的难题,主动为企业发展提出建议,最终有效提高企业的竞争力。
课程特色:
1、参与活跃:国际前沿的思维风暴技术、促动技术使得课堂气氛热烈,学员参与度和主动性高
2、训练落地:充分的工具练习和扎实的现场演练,确保了实操技能的训练效果
3、成果产出:在老师辅导下,学员能够当堂产出实际工作难题的解决方案
4、应用复制:学员课后具备将所学方法和工具带回工作岗位迁移应用的能力
授课方式:知识及案例讲解50%;工具实操练习及辅导40%;主题游戏10%
课程大纲:
一、导入:
1、破冰游戏:生日排队
2、问题解决能力培养的三个要素
二、企业当下面临的挑战与机遇
1、疫情对中国整体经济的影响巨大
2、世界经济“迷航期”,盘点中国拥有的几张底牌
1)坐稳世界制造业第一大国
2)拥有全世界最大最完整的供应链
3)坐拥全球第一大消费市场
案例讲解1:苹果面临的两难抉择
案例讲解2:国内外“规模”和“成本”因素对比
案例讲解3:东莞工厂的3D打印体现“中国速度”
4)国家超强的社会组织和动员能力无人能及
5)中国人是全球最渴望改变命运的,且有能力改变命运的
案例讲解1:中国成功控制疫情
案例讲解2:抗美援朝战争留给今天的启示
3、企业如何顺势而变,把握发展和创新机遇
1)数字经济将突飞猛进
2)抓住中国疫情与世界疫情的时间差
3)准确把握“新基建”的内涵与外延
A.新基建的发展趋势与规模
B.传统基建与新基建的区别何在
C.新基建的3个范围和7大领域
4)5G时代的6大显著特点及影响
A.高速度
B.泛在网
C.低功耗
D.低时延
E.万物互联
F.重构安全体系
5)传统“中国制造”转型升级“新中国制造”
6)体验经济,美好爆发
案例讲解1:从“无人化产业”到“线上业务”
案例讲解2:海尔“自杀重生”
参与讨论:当下工作中困扰您的问题是什么?
三、究竟什么是问题
1、对“问题”的常见误区
1)“现象”与“问题” 的区别  
2)同一现象可以界定不同问题
2、问题的实质
1)目标的设定的四个原则
2)现状的把握的“三现主义”
3、问题的类型及对策
情境模拟:企业内部会议
案例讲解:美国西南航空的“低价战略”
课堂练习:酒店电梯客诉
四、解决问题对企业的意义
1、为什么不能顺利解决问题
2、解决问题的优先顺序
3、缺乏问题意识才是大问题
范例展示:问题解决无处不在
课堂练习:九点串联
案例讲解1:东来顺与海底捞为何有天壤之别
案例讲解2:星巴克和四川航空把“客户服务”做成“客户体验”
五、面对问题的态度与思维方式
1、目标不变方法变
2、方法总比问题多
案例讲解1:资生堂“空盒危机”
案例讲解2:驳壳枪的传奇
六、问题分析与解决的步骤及工具
1、确定问题
1)确定正确的问题
2)问题描述的“5W2H”工具
范例展示:“客户满意度下降问题描述
课堂练习:用5W2H进行问题描述
2、分析原因
1)列出可能的原因
A.头脑风暴
B.鱼骨图
2)对原因进行归类
A.逻辑树
B.鱼骨图
3)找出主要或根本原因
A.查检表
B.柏拉图
C.冰山法
D.5Why法
案例讲解1:逻辑树分类的MECE原则
案例讲解2:用冰山法找出问题的根本原因
案例讲解3:用5Why法追问问题的根本原因
范例展示1:造成次品原因的鱼骨图分析
范例展示2:查检表&柏拉图的应用
课堂练习1:头脑风暴法
课堂练习2::绘制鱼骨图
课堂练习3:选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类
课堂练习4:选用恰当的方法找出“小组问题”的根本原因
4)其他常用的原因分析工具
A.调查表
B.访谈法
3、开发方案
1)横向思维法
案例讲解1:黑石子白石子
案例讲解2:两则广告的反差
参与测试:“员工抱怨大楼电梯慢”
A.“概念提取”工具
a.“概念三角”的要素及关联
b. 概念提取的4种类型
c. 概念提取的操作步骤
d. 概念提取的实用模板
范例展示:从《中国好声音》到《我是演说家》
课堂练习1:“把杯子里的水弄干”
课堂练习2学员实际工作案例(80分钟,在老师辅导下,学员可当堂产出实际工作问题的解决方案)
B.“随机输入”工具
a.  随机输入的概念
b.  随机输入的操作步骤
范例展示:改进汽车的设计/公司创意年会的设计
课堂练习:学员实际工作案例(40分钟,在老师辅导下,学员可当堂产出实际工作问题的解决方案)
2)逆向思维法
A.逆向思维的概念
案例讲解1:司马光砸缸
案例讲解2:企业“负阴抱阳”的发展策略
B.逆向思维的应用
案例讲解1:产品研发
案例讲解2:命令不如自愿
课堂练习:如何成功地组织会议
3)系统思维法
A.概念解读
a.放眼全局
b.有机整体
c.动态平衡
案例讲解1:从“挖树坑”到“和尚分粥”对工作的启示
案例讲解2:山脚下的登山教练
案例讲解3:从“对越自卫反击战役”到“新冠病毒战疫”
课堂练习:九点串联
B.传统制造业怎样走向智能化
案例讲解1:用系统性思维解决系统性问题
案例讲解2:陕鼓集团从承揽工程成套项目到“能源系统解决方案”的转型飞跃
案例讲解3:阿里马云100-1=0的人性道理
4)“缺点列举法”的操作步骤
范例展示:对共享单车的缺点列举及改进建议
课堂练习:学员实际工作中的问题并思考得出改善方案
5)面对多个解决方案时如何进行选择
工具解析1: “优先级坐标地图”
工具解析2:“加权打分决策矩阵”
工具解析3: “10/10/10原则”
4、计划行动
案例讲解:怎样把方案转化为可执行的具体任务
范例展示1:华为的工作计划表
范例展示2:项目进展甘特图
游戏风暴:“行动计划矩阵”
体验游戏:冲破重围
5、实施方案
1)人的管理
2)事的管理
3)风险的管理
工具解析:底线思维
6、效果复盘
1)复盘的3项内容
2)复盘的8个步骤
工具解析1:绩效评估表
工具解析2:复盘模板
七、实战演练工作坊—大型主题游戏“立体鞋架”
1、活动导入
2、规则说明
3、体验及辅导
4、分享及讲解
八、总结
1、要点回顾
2、布置作业
3、收获分享

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表