问题分析与解决 (国际版权课程,后附证书照片) 课程讲师:陈越 课程时间:2天,6-7小时/天 课程类别:思维技术、通用管理、员工职业化、经理人核心能力
问题分析与解决的步骤循环 课程收益: 1、了解两会报告的重要讯息; 2、了解后疫情时代企业面对的新挑战和新机遇; 3、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识; 4、理解问题解决对企业的价值,打造攻克难题的勇气; 5、能够有效识别问题的表象与本质,厘清真正问题,以对症下药; 6、不仅学会科学的问题分析与解决的流程,而且能够掌握在何种情境和阶段恰当地使用工具,提高解决实际工作问题的能力; 7、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式; 8、跨界学习标杆企业如何通过提升“客户体验”来实现商业价值的经验; 9、激发学员的主动性,去挑战和解决工作中的难题,主动为企业发展提出建议,最终有效提高企业的竞争力。 课程特色: 1、参与活跃:国际前沿的思维风暴技术、促动技术使得课堂气氛热烈,学员参与度和主动性高 2、训练落地:充分的工具练习和扎实的现场演练,确保了实操技能的训练效果 3、成果产出:在老师辅导下,学员能够当堂产出实际工作难题的解决方案 4、应用复制:学员课后具备将所学方法和工具带回工作岗位迁移应用的能力 授课方式:知识及案例讲解50%;工具实操练习及辅导40%;主题游戏10% 课程大纲: 一、导入: 1、破冰游戏:生日排队 2、问题解决能力培养的三个要素 二、企业当下面临的挑战与机遇 1、疫情对中国整体经济的影响巨大 2、世界经济“迷航期”,盘点中国拥有的几张底牌 1)坐稳世界制造业第一大国 2)拥有全世界最大最完整的供应链 3)坐拥全球第一大消费市场 案例讲解1:苹果面临的两难抉择 案例讲解2:国内外“规模”和“成本”因素对比 案例讲解3:东莞工厂的3D打印体现“中国速度” 4)国家超强的社会组织和动员能力无人能及 5)中国人是全球最渴望改变命运的,且有能力改变命运的 案例讲解1:中国成功控制疫情 案例讲解2:抗美援朝战争留给今天的启示 3、企业如何顺势而变,把握发展和创新机遇 1)数字经济将突飞猛进 2)抓住中国疫情与世界疫情的时间差 3)准确把握“新基建”的内涵与外延 A.新基建的发展趋势与规模 B.传统基建与新基建的区别何在 C.新基建的3个范围和7大领域 4)5G时代的6大显著特点及影响 A.高速度 B.泛在网 C.低功耗 D.低时延 E.万物互联 F.重构安全体系 5)传统“中国制造”转型升级“新中国制造” 6)体验经济,美好爆发 案例讲解1:从“无人化产业”到“线上业务” 案例讲解2:海尔“自杀重生” 参与讨论:当下工作中困扰您的问题是什么? 三、究竟什么是问题 1、对“问题”的常见误区 1)“现象”与“问题” 的区别 2)同一现象可以界定不同问题 2、问题的实质 1)目标的设定的四个原则 2)现状的把握的“三现主义” 3、问题的类型及对策 情境模拟:企业内部会议 案例讲解:美国西南航空的“低价战略” 课堂练习:酒店电梯客诉 四、解决问题对企业的意义 1、为什么不能顺利解决问题 2、解决问题的优先顺序 3、缺乏问题意识才是大问题 范例展示:问题解决无处不在 课堂练习:九点串联 案例讲解1:东来顺与海底捞为何有天壤之别 案例讲解2:星巴克和四川航空把“客户服务”做成“客户体验” 五、面对问题的态度与思维方式 1、目标不变方法变 2、方法总比问题多 案例讲解1:资生堂“空盒危机” 案例讲解2:驳壳枪的传奇 六、问题分析与解决的步骤及工具 1、确定问题 1)确定正确的问题 2)问题描述的“5W2H”工具 范例展示:“客户满意度下降”问题描述 课堂练习:用5W2H进行问题描述 2、分析原因 1)列出可能的原因 A.头脑风暴 B.鱼骨图 2)对原因进行归类 A.逻辑树 B.鱼骨图 3)找出主要或根本原因 A.查检表 B.柏拉图 C.冰山法 D.5Why法 案例讲解1:逻辑树分类的MECE原则 案例讲解2:用冰山法找出问题的根本原因 案例讲解3:用5Why法追问问题的根本原因 范例展示1:造成次品原因的鱼骨图分析 范例展示2:查检表&柏拉图的应用 课堂练习1:头脑风暴法 课堂练习2::绘制鱼骨图 课堂练习3:选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类 课堂练习4:选用恰当的方法找出“小组问题”的根本原因 4)其他常用的原因分析工具 A.调查表 B.访谈法 3、开发方案 1)横向思维法 案例讲解1:黑石子白石子 案例讲解2:两则广告的反差 参与测试:“员工抱怨大楼电梯慢” A.“概念提取”工具 a.“概念三角”的要素及关联 b. 概念提取的4种类型 c. 概念提取的操作步骤 d. 概念提取的实用模板 范例展示:从《中国好声音》到《我是演说家》 课堂练习1:“把杯子里的水弄干” 课堂练习2:学员实际工作案例(80分钟,在老师辅导下,学员可当堂产出实际工作问题的解决方案) B.“随机输入”工具 a. 随机输入的概念 b. 随机输入的操作步骤 范例展示:改进汽车的设计/公司创意年会的设计 课堂练习:学员实际工作案例(40分钟,在老师辅导下,学员可当堂产出实际工作问题的解决方案) 2)逆向思维法 A.逆向思维的概念 案例讲解1:司马光砸缸 案例讲解2:企业“负阴抱阳”的发展策略 B.逆向思维的应用 案例讲解1:产品研发 案例讲解2:命令不如自愿 课堂练习:如何成功地组织会议 3)系统思维法 A.概念解读 a.放眼全局 b.有机整体 c.动态平衡 案例讲解1:从“挖树坑”到“和尚分粥”对工作的启示 案例讲解2:山脚下的登山教练 案例讲解3:从“对越自卫反击战役”到“新冠病毒战疫” 课堂练习:九点串联 B.传统制造业怎样走向智能化 案例讲解1:用系统性思维解决系统性问题 案例讲解2:陕鼓集团从承揽工程成套项目到“能源系统解决方案”的转型飞跃 案例讲解3:阿里马云100-1=0的人性道理 4)“缺点列举法”的操作步骤 范例展示:对共享单车的缺点列举及改进建议 课堂练习:学员实际工作中的问题并思考得出改善方案 5)面对多个解决方案时如何进行选择 工具解析1: “优先级坐标地图” 工具解析2:“加权打分决策矩阵” 工具解析3: “10/10/10原则” 4、计划行动 案例讲解:怎样把方案转化为可执行的具体任务 范例展示1:华为的工作计划表 范例展示2:项目进展甘特图 游戏风暴:“行动计划矩阵” 体验游戏:冲破重围 5、实施方案 1)人的管理 2)事的管理 3)风险的管理 工具解析:底线思维 6、效果复盘 1)复盘的3项内容 2)复盘的8个步骤 工具解析1:绩效评估表 工具解析2:复盘模板 七、实战演练工作坊—大型主题游戏“立体鞋架” 1、活动导入 2、规则说明 3、体验及辅导 4、分享及讲解 八、总结 1、要点回顾 2、布置作业 3、收获分享
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