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《会做事更要会说话：沟通赋能训练》华平生老师企业管理者课程 培训背景： 管理始于沟通，说话是一门艺术，是你升职加薪必学的功课，也许你的能力确实很强，做的事情也很多，但是现实中总是不如那些“会说话”的人升职加薪来的快，其实一个人的成功，沟通能力和知识技能同样重要，不善于交流的人，是无法笑傲职场的。 1、说话思维混乱，说不清楚，不知道怎么表达？ 2、和别人在一起时，不知道聊什么？ 3、说话情商不高，说不好话，不会说话？ 4、职场上与领导、同事、下属沟通不好？ 5、说话枯燥乏味，不会风趣幽默？ 6、口才不好，总是说服不了别人？ 7、不会公众讲话，人一多就紧张，讲不好？ 8、与另一半无法好好沟通，总是吵架？ 9、看不透对方到底在想什么，缺乏对人性的了解？ 10、被别人怼，总是说不过别人，心里憋屈？ 华平生教授讲授针对性管理者的管理技能与领导力系列课程已有16年以上的时间，经过多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的分析互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。 华老师认为：在企业经营管理和企业文化建设工作中，培训也是一种很好的沟通方式，如领导力建设培训、管理技能类培训、新员工入职培训、自我管理类培训、专业技术类培训、企业文化类培训等。 目标要求： 1.·深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀； 2.·深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧； 3.·掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧； 4.·深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。 授课方式： 运用华老师的行为心理学教练技术，情商测试、礼仪情景角色扮演、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。 至少两位助教课程中为华老师服务，提供分组训练指导。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。 授课对象： 本课程作为管理者领导力训练课程，也可适用于不同行业从事中、基层管理的人群，亦可用于储备干部、管培的培养计划。 企业承担领导角色的中、高层管理者，企业中高层管理者等渴望成就事业提高职业情商、沟通技巧者、所有商务人士，包括企业中层人员及管理干部。 授课时间： 1天—3天（华老师助教团队配合，教练人数至少2人） 嘴 一、管理海通技能——四种表技巧 1.以自我为中心——攻击式的表达 2.没有自信式的表达——退缩式表达 3.消极讽刺式——绵里藏针式 4.积极的方式——自信式表达 小组游戏《60秒快速建立亲和技巧》：与客户沟通的技法 1）点头 2）微笑 3）同步 4）赞美 舌 二、与领导沟通 1.如何汇报工作 2.如何说服领导 3.如何接受批评 （一）管理自我：激发积极情绪 1、“口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 4、受害者到责任者的转换 （二）识别他人的情绪 1、认识他人情绪（辨识情绪表情） 2、善于捕捉“弦外之音：情绪” 3、情绪识别模式 口 三、与平级沟通 1.与平级友好相处 2.寻求平级帮助 3.处理平级间冲突 游戏——体察技能是理解他人的重要技能： 1）敏感、2）移情、3）预测、4）期望 领导 四、与下属沟通 1.正确下达任务 2.激励下属训练 3.批评技巧训练 游戏——布置任务四步骤 1）重复 2）重述 3）询问 4）确认 理礼 五、激励下属的九大法宝和批评的原则 （一）激励下属的九大法宝 1.称赞激励——与其称赞对方本身，不如称赞员工取得的成绩 2.成就激励——合理晋升和有效授权 3.荣誉激励——利用各种形式对员工的行为加以肯定 4.关怀激励——像对待自己家人一样关注员工 5.目标激励——帮助下属定位，明确绩效标准 6.榜样激励——部下学习的是上级的行动 7.参与激励——尽量让下级参与决策，树立主人翁责任感 8.竞争激励——鲶鱼效应 9.物质激励——公平合理的绩效考核，让下属的贡献与回报成正比 （二）批评下属的原则 1.批评要具体——分析原因，并指出正确的方法 2.批评须善意——前毖后，治病救人 3.批评讲方式——区分对象，采取不同的批评方式 4.对事不对人——切忌捕风捉影，主观行事 5.小事避免批评——切忌紧抓不放，再三提及
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